Empresas que realizam chamadas ativas (outbound), como vendas, cobrança, relacionamento e agendamentos, enfrentam um desafio crescente: as taxas médias de atendimento (TMA) estão cada vez menores.
Isso ocorre porque muitos consumidores não atendem ligações de números desconhecidos, com receio de fraudes, golpes ou spam e necessárias várias tentativas de ligação para alcançar um único contato efetivo.
O que é o STIR/SHAKEN?
O STIR/SHAKEN, também conhecido como “origem verificada”, é uma solução tecnológica que garante a autenticidade e credibilidade das chamadas telefônicas.
Essa tecnologia foi adotada pela Brasilfone e utiliza um conjunto de protocolos de segurança que permitem que a operadora de origem adicione uma assinatura digital à chamada, confirmando que ela vem de uma fonte legítima.
Regulamentação
O Despacho Decisório nº 787/2025/COGE/SCO estabelece que grandes originadoras de chamadas devem implementar o sistema até 1º de novembro de 2025.
Já o Despacho nº 102/2023/COGE/SCO inclui o protocolo no conjunto de medidas contra chamadas abusivas.
Empresas e operadoras precisam garantir rastreabilidade e assinatura digital das chamadas, validando a origem e a identidade do número exibido.
Chamadas sem autenticação podem ser bloqueadas, marcadas como spam ou sofrer restrições de tráfego pela Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, além de reduzir a credibilidade e taxa de atendimento.
Como funciona?
- A chamada é feita pela sua empresa através da Brasilfone.
- A operadora anexa uma assinatura digital à ligação, validando a origem.
- Essa informação é verificada e exibida para o usuário final.
Assim, o consumidor pode ver na tela do celular o nome da empresa, logotipo da sua empresa, número de origem e assunto da chamada, reconhecendo de imediato que a chamada é verdadeira.
Conforme exemplo da imagem abaixo:
Benefícios
- Confiança e Credibilidade: gera benefício direto ao consumidor ao receber uma chamada, exibindo a marca e o nome da empresa de forma segura, ou seja, seus clientes passam a reconhecer sua empresa antes mesmo de atender.
- Combate à Fraude: protege a marca da empresa contra o uso indevido por fraudadores (spoofing).
- Melhora na Taxa de Atendimento (Answer Rate): aumenta significativamente a probabilidade de o consumidor atender a chamada, melhorando a eficiência de campanhas de vendas, cobrança e relacionamento.
- Redução de custos operacionais: operações de call center e telemarketing podem ter menor esforço por contato efetivo.
- Conformidade Regulatória: atende às novas exigências da ANATEL e posiciona a empresa como uma das pioneira em segurança e transparência.
Casos de Uso
Veja exemplos práticos de aplicação do STIR/SHAKEN em diferentes segmentos:
- Confirmação de Agendamentos (Saúde): Uma clínica utiliza o serviço para confirmar consultas. A chamada aparece no celular do paciente como “Clínica Vida”. O paciente atende, a taxa de comparecimento aumenta e o prejuízo com “no-shows” diminui.
- Coordenação de Entregas (Logística e E-commerce): Uma transportadora precisa confirmar o endereço de entrega. A chamada identificada como “Log Express” é atendida pelo cliente na primeira tentativa, evitando custos com reenvio e melhorando o NPS.
- Alertas de Segurança (Setor Financeiro): Um banco precisa contatar um cliente sobre uma transação suspeita. A chamada verificada como “Banco Alfa” é atendida imediatamente, permitindo o bloqueio rápido da fraude e protegendo o patrimônio do cliente.
Como contratar?
Acompanhe a jornada de contratação do STIR/SHAKEN na Brasilfone, um passo a passo simples e rápido do cadastro e homologação.
1. Solicitação
A solicitação da Rota STIR/SHAKEN pode ser feita pelo time de Suporte da Brasilfone através do link de contato.
2. Cadastramento Inicial
Para iniciar o cadastro na ‘Origem Verificada’ (ABR Telecom), o time de Suporte da Brasilfone enviará pelo contato do Whatsapp o formulário para a coleta de dados do representante legal e documentos.
Informando os seguintes dados e documentos:
- Nome da Empresa
- Selecione o tipo de atividade da sua empresa
- CNPJ principal da empresa.
- Número da Inscrição Estadual
- Razão Social
- Nome Fantasia
- Telefones
- Endereço, CEP, Estado, Cidade, Bairro
Dados do Representante Legal
- Nome Completo
- Cargo na Organização
- Celular
- CPF
Envio dos documentos:
- Termo de cadastro na plataforma
- Comprovante de inscrição do CNPJ
Comprovante de inscrição Estadual (IE) - Cópia autenticada ou Contrato social atualizado (última versão)
- Termo de posse ou Ata de nomeação dos representantes legais
- Termo de Responsabilidade sobre a Autenticidade de LogoMarca
- Outros documentos (Caso tenha mais algum arquivo que ache necessário, insira aqui. Ex: Procuração, se o assinante não for o representante legal direto, e etc).
- Arquivo LogoMarca (Formatação do arquivo obrigatória: Formato da logo padrão: PNG / JPEG / BMP, Resolução: 256×256 px, Tamanho: Até 300kb)
Lembrando que os documentos devem ser enviados nas extensões PDF ou ZIP e o “Termo de cadastro” e o “Termo de posse” (ou Ata) devem estar devidamente assinados pelos representantes legais.
3. Políticas oficiais da ABR Telecom
É recomendada a leitura das principais políticas disponíveis no portal “Origem Verificada”. Ao prosseguir com o cadastro, sua empresa estará sujeita às políticas oficiais da ABR Telecom:
POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS – Origem Verificada;
POLÍTICA DE FIDEDIGNIDADE – Origem Verificada;
POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO – Origem Verificada;
POLÍTICAS DE CERTIFICADO – Origem Verificada;
POLÍTICAS DE GOVERNANÇA – Origem Verificada;
4. Análise da documentação
A ABR Telecom irá analisar a documentação. O prazo da ABR Telecom é de 5 dias úteis, podendo prolongar caso a documentação esteja inconsistente.
Dúvidas?
Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com o seu Gerente de Contas da Brasilfone ou com o time de suporte:
