Como operadoras de telefonia IP e envio de SMS em massa entregam soluções robustas, com menor custo, para quem lida com milhões de contatos por dia.
Os meios de comunicação nunca foram tão explorados como atualmente. Com diversos canais de contato com o cliente, como o WhatsApp, envio de SMS, torpedos e chamadas de voz, o desafio de capturar a atenção do consumidor só aumenta.
Por não exigir uma resposta imediata, a diversidade de canais assíncronos combinou bem com os modelos de trabalho remoto ou híbrido, que naturalmente já trabalham de forma assíncrona.
Mas, se por um lado as pessoas possuem mais autonomia e liberdade para dar a atenção necessária para o que querem no momento que querem, por outro lado o “eu vejo isso depois” gera esquecimento, e a mensagem enviada pode nunca ser lida.
Conectando preferências: como SMS e Telefonia IP viraram protagonistas
Mesmo com a popularização dos canais digitais e da comunicação assíncrona, o comportamento do consumidor revela uma virada importante no momento da compra: quando o assunto é decidir, ele quer agilidade e uma comunicação direta.
Desta forma, a Telefonia IP e o SMS em massa se tornaram ferramentas estratégicas e protagonistas para empresas que atuam com alto volume de contatos e poder de alcance, como call centers e operações de suporte ou vendas. Além disso, estas soluções telecom estão entre as maneiras mais confiáveis de estabelecer rapport com leads e convertê-los em oportunidades qualificadas.
Estamos nos relacionando com um perfil cada vez mais imediatista, que valoriza velocidade e clareza. A preferência por resolver tudo de forma imediata, sem burocracias e com o menor atrito possível tem feito o consumidor evitar formulários e longas esperas. Um simples toque no celular – seja por ligação ou mensagem – pode ser o gatilho necessário para fechar a compra.
Dados comprovam o impacto das Soluções Telecom
Os números falam por si:
Isso mostra que, mesmo na era do digital, voz e texto direto continuam sendo canais poderosos de conversão modernos.
Tecnologia que impulsiona Call Centers
Nova era, novos hábitos e a tecnologia de Voz e SMS está preparada para se adequar às necessidades do seu público-alvo. Entre cliques e chamadas, quem busca por agilidade e contato direto conquista o consumidor.
Marcas que ainda não contam com o telemarketing como recurso dinâmico para campanhas outbound estão perdendo rentabilidade e oportunidades de negócio, seja na conquista de novos clientes ou na manutenção da sua base.
Veja mais, neste artigo, como escolher soluções telecom para operações de call center em larga escala, priorizando economia e performance com entregas reais.
Como escolher a melhor Solução Telecom?
Imagine: uma central de call center com centenas de operadores, ligações simultâneas e milhares de SMS enviados por minuto – tudo funcionando em sincronia milimétrica, sem travar, sem cair e sem custar uma fortuna. Parece sonho?
Pois é exatamente isso que empresas com grandes operações de call center buscam todos os dias: performance, economia e escalabilidade em soluções Telecom.
O mercado de call centers no Brasil é um dos mais ativos do mundo, impulsionado por setores como:
Para atender com agilidade e eficiência, essas empresas precisam de soluções Telecom robustas, com alta capacidade de chamadas e envio de mensagens.
Conheça alguns benefícios da telefonia IP e SMS em massa:
- Telefonia IP entrega alta demanda com custos reduzidos e escalabilidade elevada.
- SMS em massa é estratégico para marketing, cobranças, notificações e suporte.
- Interconexão de voz permite chamadas com alta qualidade e sem interrupções.
Principais critérios para avaliar operadoras
Reduzindo tempo ocioso e aumentando sua eficiência operacional, soluções de telefonia IP e envio de SMS em massa são recursos vantajosos financeiramente para estratégias de grandes call centers e telemarketing de alto volume.
Quando usadas corretamente, as chamadas de voz complementam seu marketing, impulsionam conversões e entregam resultados que poucos outros métodos de divulgação podem igualar.
Elas também ajudam os clientes em potencial a encontrar as soluções de que precisam sem prolongar o ciclo de vendas. Esse nível de engajamento direto é o que torna as chamadas outbound tão eficazes, conforme dados evidenciam:
Para prospectar, realizar upsell e fidelizar clientes, a escolha pela operadora Telecom deve atender alguns critérios específicos para operações de Telefonia IP.
Como reduzir custos: o que avaliar?
1. Tarifas baixas na minutagem
O custo por minuto em ligações IP pode variar bastante. Empresas com mais tempo de mercado costumam ter relacionamentos consolidados com as grandes operadoras do Brasil, o que permite maior poder de negociação e tarifas mais competitivas.
Além disso, operadoras com maior volume de tráfego também conseguem distribuir custos de forma mais eficiente. Já empresas menores, com pouco poder de barganha, geralmente não conseguem entregar o mesmo nível de economia.
2. Licença STFC da Anatel
Antes de contratar um serviço de telefonia IP, certifique-se de que a operadora tenha licenciamento da Anatel, especialmente:
- STFC (Serviço de Telefonia Fixa Comutada)
Essas outorgas são obrigatórias para quem oferece serviços de voz e dados no Brasil. Operadoras não licenciadas estão sujeitas a fiscalização, multas e até suspensão dos serviços, o que pode prejudicar seriamente a continuidade da sua operação.
3. CPS ilimitado
O CPS (Calls Per Second) determina quantas chamadas sua empresa pode iniciar por segundo. Em operações como call centers, onde há necessidade de fazer centenas ou milhares de ligações em pouco tempo, esse número é crucial.
Algumas operadoras colocam limitações de CPS em seus planos, o que pode gerar gargalos e impedir o alcance da performance ideal.
Ao escolher um fornecedor, verifique:
- Se há limite de CPS
- Se é possível contratar planos escaláveis
- Se existe cláusula de consumo mínimo mensal
Idealmente, escolha operadoras que ofereçam flexibilidade no volume de chamadas, especialmente se sua operação lida com tráfego intenso e variado.
4. Rotas de Voz escaláveis para Call Centers
Em operações com alto volume de chamadas, como call centers, não basta ter boa conexão: é essencial que as chamadas sejam direcionadas com inteligência e alta disponibilidade, garantindo performance e estabilidade.
É aqui que entram alguns conceitos essenciais:
- Roteamento Inteligente: é a capacidade de identificar automaticamente a melhor rota de voz para cada chamada. Se baseia em critérios como custo, qualidade de áudio e tempo de resposta, garantindo chamadas mais estáveis e econômicas.
- Balanceamento de Carga: distribui o tráfego de chamadas entre múltiplos servidores, evitando sobrecarga e mantendo o desempenho da operação mesmo nos momentos de pico.
- Failover e Redundância: em caso de falhas em uma rota de voz ou servidor, o sistema redireciona automaticamente o tráfego para outra rota disponível, mantendo o serviço ativo. A redundância garante que sempre exista uma alternativa pronta para assumir o tráfego.
- Roteamento Baseado em Regras (Rules-Based Routing): permite definir políticas específicas para o tráfego de voz.
As rotas de voz viabilizam uma estrutura escalável e econômica para uma operação de call center, viabilizando velocidade, experiência do cliente e custos reduzidos sem perder a qualidade.
As rotas funcionam como o “caminho” que a chamada percorre até chegar ao seu destino.
Dependendo do tipo de rota de voz, esse caminho pode ser mais direto, mais barato, mais estável ou tudo isso junto. Entenda os principais tipos de rotas utilizadas em operações de alto volume e o que considerar na escolha da sua operadora de Telefonia IP.
1. Rota ITX
Rota ITX (Interconnect Exchange): Rota ideal para o alto volume de chamadas de call centers, com uma interconexão direta entre operadoras, sem passar por caminhos longos ou instáveis.
É uma rota de bina aberta (binagem de um 0 ou mesmo de nenhum), ou seja, o número que aparece para o destinatário pode ser adaptado, o que a torna flexível para diferentes cenários.
Resultado:
- Menor custo por minuto
- Qualidade superior de áudio
- Velocidade na conexão da chamada
- Estabilidade durante o atendimento
2. Rota CLI
Rota CLI (Caller Line Identification): Essencial para segmentos que buscam manter a transparência da chamada. É uma rota de interconexão indireta de bina aberta (binando 00 + número discado internacional), ela preserva o número real do originador, ou seja, o número exibido para quem recebe a ligação é verdadeiro ou autorizado.
Por ser uma rota com identificação clara, transmite confiança e melhora a taxa de resposta das chamadas.
Essa prática de mercado é importante para:
- Operações de cobrança
- Atendimento ao cliente
- Televendas e follow-ups comerciais
3. Rota de Interconexão Internacional
Para Call Centers e centrais de Telemarketing que operam com chamadas internacionais, as rotas de interconexão internacional direta são as mais recomendadas. Elas conectam a rede da operadora brasileira diretamente à operadora do país de destino, sem passar por múltiplos intermediários.
Esse tipo de rota é ideal para operações globais que prezam por compliance e performance.
Gerando:
- Redução de latência
- Menor risco de bloqueios
- Alta taxa de entrega e completamento
- Qualidade de áudio estável mesmo em chamadas longas
4. Rota de alta performance para grandes Call Centers
Essenciais para operações como SAC, cobrança, pesquisas e televendas de alto volume, que realizam milhares de chamadas simultâneas diariamente. O ideal é contar com operadoras que ofereçam infraestrutura redundante, interconexões diretas com operadoras móveis/fixas e suporte especializado.
As chamadas rotas de alta performance são selecionadas com base em critérios técnicos.
São eles:
- Qualidade de áudio (sem falhas ou jitter)
- Velocidade de conexão
- Alta taxa de completamento
- Capacidade de lidar com tráfego intenso
5. Arquitetura de Telecom:
A base (sólida) para grandes Operações
Para suportar milhares de chamadas por minuto com estabilidade, é essencial uma infraestrutura resiliente e escalável. Com uma base tecnológica bem construída, os benefícios são claros: menos latência, menor índice de falhas, chamadas mais estáveis e alta capacidade de tráfego simultâneo – especialmente em operações com Telefonia IP e SMS em massa.
Infraestrutura 100% em nuvem
Esqueça servidores locais, cabeamento ou manutenções presenciais. A arquitetura moderna de telecomunicações é leve, rápida e opera 100% via internet, utilizando conectividade IP e tecnologias em nuvem.
Uma tecnologia que garante:
- Escalabilidade sob demanda
- Redução de custos com infraestrutura física
- Ativação e gestão remota
- Dispensa suporte técnico presencial
Menos latência
Ao operar com data centers distribuídos estrategicamente no Brasil através de interconexões diretas (peering) com operadoras e Pontos de Troca de Tráfego (PTT), a Brasilfone, por exemplo, reduz drasticamente o caminho que os dados percorrem.
Essa estratégia de telefonia é fundamental para manter a experiência do cliente no mais alto nível, especialmente em operações de Call Center e Telemarketing sensíveis como suporte técnico, cobrança e vendas.
Resultado:
- Chamadas mais rápidas e estáveis
- Qualidade de voz cristalina
- Menos jitter e perda de pacotes
Principais critérios
para escolher a melhor solução
As mensagens de marketing por SMS têm uma taxa de abertura de 98% e leitura em menos de 3 minutos após o envio. Agora, compare isso com o e-mail (taxa de abertura de 20%), é uma diferença enorme. Por quê? Nossas caixas de entrada de e-mail estão transbordando, e o SMS corta o ruído com imediatismo e toque pessoal.
O SMS em massa oferece uma comunicação 1:1, uma abordagem direta, pessoal e sem ruído. Com agilidade, alcance e altíssimo retorno sobre investimento, essa ferramenta é ideal para grandes Call Centers e se destaca por sua agilidade, alcance e altíssimo retorno sobre investimento.
Veja os dados:
Com CTR entre 20% e 35%, e conversões que chegam a 45%, o SMS é um canal que une bem com a estratégia de chamadas de voz.
Através do envio de SMS em massa, pode-se enviar mensagens de confirmação de negociações feitas pelo telefone, links para geração de boletos, campanhas promocionais, lembretes e ativações.
Para se ter uma ideia, um investimento de R$500 pode gerar R$3.000 em vendas – um ROI de 500%.
Por que o SMS em massa é mais eficiente para Call centers?
- Independência da internet: o SMS não depende de conexão para chegar ao destinatário.
- Alcance global: com mais de 5 bilhões de pessoas usando SMS no mundo, a cobertura é massiva.
- Preferência do consumidor: 70% preferem receber mensagens via SMS.
- Comunicação instantânea: ideal para notificações, ofertas relâmpago, lembretes e muito mais.
Vantagens do SMS marketing sobre outras estratégias digitais
- Muito mais efetivo que e-mail (98% de abertura x 20%).
- Custo acessível e fácil implementação.
- Alta taxa de entrega e leitura.
- Altamente personalizável e escalável.
Como garantir qualidade no envio de SMS em massa
Que o SMS possui alta entregabilidade você já sabe, mas como garantir que esse fluxo de abertura se transforme em disparos em massa que convertam? Acompanhar índices e métricas chaves de engajamento gera insights essenciais para mudança de estratégia, caso necessário.
Acompanhando indicadores como:
- Taxa de entrega (DLR): é o protocolo que confirma que o SMS foi entregue no dispositivo do cliente. É a garantia de que sua mensagem chegou ao destino final, essencial para campanhas críticas.
- CTR (Click Through Rate): mede quantas pessoas clicaram no link contido no SMS em relação ao total de mensagens entregues. É um dos principais indicadores de engajamento.
- Conversão direta (vendas, leads): refere-se ao número de ações desejadas realizadas após o clique: como uma compra, preenchimento de formulário ou cadastro.
- Status de entrega: acompanhe se SMS foi aceito na conexão, enviado para o destino final, entregue, não entregue.
- Custo por conversão: mostra quanto sua empresa gastou para gerar uma conversão a partir da campanha.
Casos de uso: onde o SMS em massa gera resultados
O SMS é um canal de comunicação que depende de uma estratégia de mensagens, conteúdo, escolha dos melhores dias e horários muito bem planejados para que impacte pessoas de forma diferenciada.
Datas sazonais, lembretes, confirmações e autenticações, por exemplo, são bons casos de uso.
Confira alguns exemplos:
- Black Friday: “Black Friday da Loja Brasil! Ofertas com até 50% OFF só hoje. Garanta já: [link]”
- Agendamentos: “Olá, João! Seu atendimento está agendado para amanhã, às 15h. Responda SIM para confirmar ou NÃO para reagendar.”
- Cobranças: “Notamos um pagamento pendente. Regularize até 10/04 para evitar juros: [link]”
- Promoções: “Só nas próximas 2 horas: leve 3 e pague 2! Resgate agora: [link]”
- Autenticação (2FA): “Seu código de verificação é: 983264. Não compartilhe este código com ninguém.”
- Bet (Apostas): “Bem-vindo! Complete seu cadastro e ganhe 20 giros grátis. Comece agora: [link]”
- Seguradoras: “Olá, João! Seu seguro auto foi ativado com sucesso. Válido até 05/04/2026. Acesse sua apólice em: [link]”
- Serviços Financeiros e Bancários: “Banco Ideal: Compra aprovada no cartão final 2942 no valor de R$ 328,00. Se não reconhece, ligue 0800-XXXX.”
- Provedores de Internet: “Aviso: interrupção programada amanhã (08/04), das 13h às 17h, no bairro Centro. Mais detalhes: [link]”
Brasilfone
Há 20 Anos Desenvolvendo Soluções em Telecom
Homologada pela ANATEL, a Brasilfone é uma operadora STFC telecom que atua em nível nacional e internacional há 20 anos. Atendendo mais de 10 mil clientes com alta demanda para volumes de chamadas e mensagens, operações de call center em grande escala, fintechs, casas de apostas (bet), redes de franquias, serviços financeiros e mais.
- + 30 milhões envios de SMS por dia
- + 390 milhões envios de SMS por mês
- + 520 mil envios de SMS por hora
Com milhões de SMS enviados diariamente, alta disponibilidade e as melhores rotas do mercado, a Brasilfone possui times completos de especialistas entregando soluções robustas e sob medida para vários segmentos, com economia e performance.
Solução escalável para quem não pode parar
Com tarifas competitivas em chamadas e SMS, a Brasilfone se destaca por seu relacionamento com grandes operadoras, oferecendo preços que operadoras menores não conseguem atingir. Sua plataforma 100% em nuvem elimina a necessidade de infraestrutura física do cliente, com backup contínuo e protocolos seguros.
Empresas com grande tráfego – como bets, franquias, publicidade e bancos – contam com uma estrutura (de revenda) capaz de enviar mais de 30 milhões de SMS por dia. Além disso, o CPS é ilimitado, permitindo milhares de chamadas simultâneas sem contratos engessados.
A infraestrutura, 100% na Nuvem, Multi-WAN e a inteligência LCR garantem chamadas mais estáveis, com melhor custo, melhores rotas e menor latência. Com servidores em modelo de Alta Disponibilidade (HA – High Availability), o sistema opera com desempenho máximo e sem quedas, com + 72 horas de proteção e backup das operações.
Com SLA de até 99,99%, a Brasilfone entrega estabilidade, performance e flexibilidade para operações críticas como televendas, SAC, cobranças e notificações.
