A Brasilfone oferece soluções Telecom completas para call centers, com foco em desempenho, economia e facilidade de integração.
Com rotas de voz de alta qualidade, nossas plataformas garantem atendimento estável, sem quedas, para operações que lidam com grandes volumes de chamadas diariamente.
Além da interconexão de voz, disponibilizamos integração com URA (Unidade de Resposta Audível), permitindo automatizar atendimentos, reduzir o tempo de resposta e melhorar a experiência do cliente.
Tudo isso com infraestrutura, suporte técnico 24/7 e tarifas competitivas, que ajudam a reduzir custos operacionais sem comprometer a qualidade.
Outro destaque é a compatibilidade com sistemas de call center e CRMs, facilitando a gestão da operação. Seja para SAC, vendas ou cobrança, a Brasilfone entrega estabilidade, segurança e escalabilidade.
Fale com nossos especialistas e conheça a solução para o seu call center crescer com produtividade. A tecnologia da Brasilfone é o suporte que sua operação precisa.
Alta qualidade nas chamadas de voz
A base de qualquer operação de call center é a qualidade da comunicação por voz, e nisso a Brasilfone se destaca. As soluções Telecom oferecidas asseguram chamadas nítidas, sem ruídos, cortes ou interferências, impactando diretamente na experiência do cliente.
Operar com qualidade de áudio superior melhora a taxa de resolução no primeiro contato (FCR), reduz retrabalhos e fortalece a imagem da empresa junto ao consumidor.
Com rotas de voz otimizadas e tecnologia de ponta, a Brasilfone assegura que a voz do operador chegue com clareza ao outro lado da linha, em todas as interações.
Redução de custos operacionais
As soluções da Brasilfone também são projetadas para reduzir os custos operacionais dos call centers, sem comprometer a qualidade do serviço. Com tarifas competitivas por minuto e planos adaptáveis conforme o volume de ligações, é possível economizar significativamente com telefonia.
Além disso, ao integrar tecnologias como URA e automação, os custos com pessoal e retrabalho também diminuem. Essa economia permite que a empresa invista em outras áreas estratégicas, mantendo a operação enxuta.
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Integração com sistemas de URA
A integração com sistemas de URA (Unidade de Resposta Audível) é uma das soluções mais importantes para call centers.
Através da URA, é possível automatizar o atendimento, direcionar chamadas para os setores corretos, coletar informações iniciais e até resolver demandas simples sem intervenção humana.
Dessa forma, reduz o tempo de espera do cliente, melhora o aproveitamento da equipe e aumenta a satisfação geral. A Brasilfone oferece soluções que se conectam de forma fluida aos sistemas de URA, assegurando rapidez na implantação na operação.
Estabilidade e baixa taxa de quedas
Um call center que enfrenta quedas constantes de ligação perde credibilidade e clientes. Por isso, a estabilidade da infraestrutura Telecom faz toda a diferença, e a Brasilfone investe pesado em tecnologia para garantir alta disponibilidade.
Nossas rotas de voz são monitoradas em tempo real e possuem contingências automáticas para evitar interrupções.
Essa estabilidade operacional garante que a operação funcione de forma contínua e confiável, mesmo em picos de tráfego ou situações imprevistas. Com uma plataforma robusta, você pode confiar que sua comunicação estará sempre ativa.
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Suporte técnico 24/7
Outro grande diferencial das soluções Telecom da Brasilfone é o suporte técnico especializado disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Sabemos que call centers não param, e qualquer minuto de instabilidade pode gerar prejuízo. Por isso, oferecemos um atendimento ágil, com profissionais experientes prontos para solucionar qualquer problema técnico ou auxiliar na configuração de novos recursos.
Esse suporte transmite segurança e permite que o time foque no que realmente importa: entregar um atendimento de qualidade aos nossos clientes.
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Tarifas competitivas por minuto
Um dos principais diferenciais das soluções Telecom para call center da Brasilfone está nas tarifas competitivas por minuto, que permitem redução significativa dos custos operacionais.
Tudo isso é muito importante para empresas que lidam com altos volumes de chamadas diariamente. Com preços ajustados à realidade do cliente, é possível manter uma operação sustentável, mesmo em momentos de grande demanda.
Além disso, o modelo de cobrança transparente permite que a gestão acompanhe os gastos com precisão, facilitando o controle financeiro e o planejamento estratégico da empresa.
Escalabilidade da operação
A infraestrutura da Brasilfone é pensada para acompanhar o crescimento das operações de call center. Nossas soluções são escaláveis, ou seja, podem ser facilmente ampliadas de acordo com a evolução da demanda.
Portanto, assegura que, ao expandir sua equipe, base de clientes ou áreas de atendimento, a empresa continue operando com a mesma eficiência e qualidade.
Sem a necessidade de grandes investimentos em hardware ou mudanças de sistema, é possível crescer com segurança, sem interrupções no serviço.
Monitoramento em tempo real
Com as ferramentas da Brasilfone, é possível realizar monitoramento em tempo real de toda a operação de voz. Dessa forma, inclui acompanhar chamadas ativas, tempo médio de atendimento, taxa de ocupação dos agentes, falhas de conexão e outros indicadores importantes para a gestão do call center.
O monitoramento contínuo permite identificar gargalos, corrigir falhas rapidamente e otimizar a distribuição de chamadas. Dessa forma, a supervisão da equipe se torna mais eficiente, e a empresa ganha em produtividade, qualidade no atendimento e tomada de decisões baseada em dados.
Compatibilidade com CRMs e discadores
Outro grande benefício das soluções Telecom da Brasilfone é a compatibilidade com sistemas de CRM e discadores automáticos, ferramentas para a produtividade de um call center moderno.
Com essa integração, é possível automatizar a discagem, registrar o histórico de cada cliente, acompanhar interações anteriores e personalizar o atendimento.
Portanto, torna a operação mais inteligente e eficaz, melhorando a experiência do cliente e facilitando o trabalho do operador. A integração com CRMs também permite uma visão 360º do cliente para ações de venda, cobrança e suporte técnico.
Gravação e auditoria de chamadas
A gravação e auditoria de chamadas é uma funcionalidade indispensável para qualquer operação de atendimento. Com a tecnologia da Brasilfone, todas as ligações podem ser gravadas de forma segura e armazenadas em nuvem, com fácil acesso aos arquivos por data, horário, operador ou número de telefone.
Essa funcionalidade é muito importante para fins legais, controle de qualidade, treinamento de equipes e resolução de conflitos.
Além disso, a auditoria permite identificar padrões de comportamento, melhorar o script de atendimento e elevar o nível de excelência do serviço prestado.
Relatórios detalhados de performance
As soluções Telecom da Brasilfone oferecem relatórios completos e detalhados de performance, para uma gestão estratégica do call center.
Com essas informações, é possível acompanhar métricas como tempo médio de atendimento (TMA), taxa de abandono, número de chamadas atendidas, tempo de espera, entre outras.
Esses dados são apresentados de forma visual e em tempo real, permitindo identificar gargalos, avaliar o desempenho individual e coletivo da equipe e tomar decisões baseadas em dados concretos.
Gestão centralizada das comunicações
Uma operação de call center precisa de controle. Por isso, a Brasilfone oferece gestão centralizada de todas as comunicações, facilitando o monitoramento de chamadas, controle de fluxos, campanhas ativas e históricos de atendimento.
Tudo é feito a partir de uma única plataforma, acessível e segura, que permite à equipe de gestão acompanhar em tempo real o que está acontecendo na operação.
Essa centralização reduz falhas, melhora a organização interna e traz mais clareza para as estratégias de atendimento ao cliente.
Maior produtividade das equipes
Com ferramentas integradas, as soluções da Brasilfone impactam diretamente na produtividade das equipes de atendimento.
O tempo de resposta é reduzido, os processos são automatizados e as informações ficam mais acessíveis, permitindo que os operadores foquem no que realmente importa: resolver a demanda do cliente com agilidade e qualidade.
Além disso, a integração com CRMs e discadores torna o dia a dia mais dinâmico, reduzindo tarefas repetitivas e otimizando a distribuição de chamadas, refletindo em mais atendimentos realizados em menos tempo.
Atendimento automatizado e inteligente
A automação é uma das grandes aliadas dos call centers. Com as soluções da Brasilfone, é possível implementar atendimentos automatizados e inteligentes, por meio de URAs (Unidades de Resposta Audível), chatbots integrados ou respostas pré-programadas.
Dessa forma, permite filtrar demandas simples, como boletos, status de pedidos e agendamentos, sem a necessidade de um atendente humano.
Além de reduzir o volume de chamadas transferidas, essa automação melhora a experiência do cliente e libera a equipe para focar em atendimentos mais complexos e estratégicos.
Flexibilidade para múltiplas campanhas
Call centers que atuam em diferentes frentes, como vendas, SAC, cobranças e agendamentos, precisam de uma solução Telecom versátil.
A Brasilfone oferece flexibilidade total para gerenciar múltiplas campanhas simultaneamente, com recursos de segmentação, controle por equipe e relatórios individuais por campanha.
Dessa forma, possibilita que as empresas organizem melhor suas operações e extraiam o máximo de cada ação, sem interferências ou confusão. A separação por campanha facilita o acompanhamento de resultados e o direcionamento de recursos conforme a demanda de cada operação.
Roteamento inteligente de chamadas
O roteamento inteligente de chamadas é uma das soluções mais importantes para call centers que desejam oferecer um atendimento personalizado.
Com essa funcionalidade, as ligações são direcionadas automaticamente para o setor, operador ou equipe mais adequada para resolver a demanda do cliente, com base em critérios como horário, origem da chamada, tipo de solicitação ou histórico do contato.
Portanto, reduz o tempo de espera, evita transferências desnecessárias e melhora a taxa de resolução no primeiro contato (FCR). Além disso, o roteamento inteligente melhora a experiência do consumidor, que é atendido por quem realmente pode resolver seu problema, gerando mais satisfação e fidelização.
Alta disponibilidade de infraestrutura
Em operações de call center, disponibilidade e estabilidade são fundamentais. A Brasilfone oferece uma infraestrutura escalável e com alta disponibilidade, garantindo que a comunicação não sofra interrupções mesmo em períodos de alta demanda.
Nossa estrutura é baseada em tecnologia de ponta, com servidores redundantes, monitoramento constante e protocolos de contingência que asseguram o funcionamento contínuo da operação.
Portanto, significa que o call center pode operar com segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem quedas de chamadas ou falhas técnicas. Essa confiabilidade permite que gestores tenham mais tranquilidade e foco em estratégias de atendimento e performance.
Entre em contato com a Brasilfone
Se você busca uma parceira de tecnologia para transformar sua operação de call center, a Brasilfone oferece soluções em Telecom, com foco em estabilidade, economia e escalabilidade.
Atuamos com rotas de voz, suporte técnico especializado 24/7 e uma plataforma totalmente integrada às necessidades do mercado de atendimento.
Além das funcionalidades mencionadas — como roteamento inteligente, URA, gravação de chamadas, relatórios em tempo real, automação de atendimentos e compatibilidade com CRMs e discadores — a Brasilfone proporciona uma experiência completa para empresas.
Nossa equipe de especialistas está pronta para entender as demandas do seu call center e apresentar uma proposta personalizada.
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