A Brasilfone é referência nacional em soluções de telefonia para call center, oferecendo tecnologia, atendimento personalizado e excelente custo-benefício.
Com anos de experiência no setor, nossa empresa se destaca por fornecer rotas de voz de alta qualidade, envio de SMS em massa e plataformas exclusivas para operadoras de voz e SMS, garantindo efetividade em toda a operação.
Um dos grandes diferenciais da Brasilfone é a capacidade de atender demandas em larga escala sem comprometer a estabilidade e a entrega. Além disso, conta com suporte técnico dedicado, infraestrutura segura e integração com operadoras.
Tudo isso com preços competitivos e foco total nas demandas do cliente. Seja para otimizar o atendimento, reduzir custos ou escalar a operação, a Brasilfone é a parceira para call centers que buscam performance e inovação em telecomunicações.
Entre em contato conosco e saiba como podemos te ajudar com soluções de telefonia para call center.
Redução de custos operacionais
Um dos principais benefícios da Brasilfone para call centers é a redução significativa dos custos operacionais.
Com planos personalizados, tarifas competitivas e estrutura de interconexão otimizada, possibilitamos que nossos clientes paguem menos por minuto falado e por SMS enviado, sem abrir mão da qualidade.
Além disso, é possível automatizar processos, eliminar desperdícios e otimizar recursos, reduzindo a necessidade de investimentos em múltiplas ferramentas. Dessa forma, gera economia contínua e previsibilidade de gastos.
Aumento da produtividade da equipe
A Brasilfone contribui diretamente para o aumento da produtividade das equipes de atendimento, graças a ferramentas que agilizam os processos internos e garantem estabilidade nas conexões.
Com rotas de voz de alta performance e plataformas intuitivas para gestão de chamadas e mensagens, os operadores conseguem trabalhar com mais fluidez e foco.
O tempo de espera é reduzido, os atendimentos são realizados de forma mais eficiente e, como consequência, o número de chamadas resolvidas por hora aumenta. Portanto, impacta positivamente tanto nos resultados da operação quanto na satisfação dos clientes atendidos.
Maior controle e monitoramento das chamadas
A gestão de um call center exige controle e visibilidade total sobre as interações com os clientes.
Justamente por isso, a Brasilfone oferece plataformas completas para monitoramento e análise de chamadas, possibilitando que os gestores acompanhem em tempo real o desempenho da equipe, identifiquem gargalos e tomem decisões baseadas em dados.
Recursos como relatórios detalhados, dashboards personalizáveis e gravação de chamadas trazem mais transparência, segurança e capacidade de auditoria.
Com esse nível de controle, é possível ajustar rotas, horários, estratégias e fluxos com agilidade, mantendo a operação sempre otimizada.
Qualidade superior na comunicação com o cliente
A qualidade da comunicação é um fator decisivo na experiência do cliente — e nisso, a Brasilfone é referência.
Nossa empresa disponibiliza rotas de voz com alta disponibilidade e baixa latência, certificando chamadas mais estáveis, claras e sem interrupções.
Logo, reduz falhas de comunicação, evita retrabalho e melhora a percepção que o cliente tem da marca. Além disso, ao operar com infraestrutura própria e parcerias com as principais operadoras do país, asseguramos confiabilidade em cada conexão, mesmo em operações de grande volume.
Integração com sistemas de CRM
Outro grande diferencial da Brasilfone é a facilidade de integração com sistemas de CRM e outras plataformas corporativas utilizadas por call centers.
Essa conectividade permite centralizar o histórico de atendimento, automatizar tarefas e personalizar o contato com o cliente, tornando a operação mais inteligente e estratégica.
A integração favorece o acesso rápido às informações do cliente durante o atendimento, melhora a taxa de resolução na primeira chamada e contribui para a construção de um relacionamento mais efetivo com o público.
Gravação de chamadas para auditoria e treinamento
A Brasilfone oferece suporte à gravação de chamadas para segurança e desenvolvimento contínuo da equipe. Essa ferramenta permite revisar atendimentos, identificar falhas e treinar colaboradores com base em exemplos reais.
Além disso, as gravações podem ser utilizadas para auditorias internas, verificação de conformidade com normas regulatórias e resolução de conflitos com clientes.
Com esse recurso, gestores têm total controle sobre a operação e podem aplicar ações corretivas com mais precisão, fortalecendo a qualidade do atendimento e a confiança na operação.
Otimização do tempo de atendimento
Um dos maiores desafios em call centers é reduzir o tempo de atendimento sem comprometer a qualidade. Com rotas de voz estáveis, infraestrutura e integração com sistemas, a Brasilfone contribui diretamente para a otimização do tempo de atendimento.
A estabilidade na comunicação evita repetição de chamadas, enquanto os recursos de automação agilizam o direcionamento da demanda para o setor correto.
Portanto, diminui o tempo médio de atendimento (TMA), aumenta a satisfação do cliente e melhora os resultados da operação.
Flexibilidade para escalonar a operação
Call centers estão sujeitos a variações de demanda, e por isso precisam de flexibilidade para crescer de forma rápida. A Brasilfone oferece soluções escaláveis, com suporte a grandes volumes de chamadas e SMS, sem perda de qualidade.
Desde ampliar o número de atendentes, lançar campanhas pontuais ou abrir novas frentes de atendimento, a estrutura da Brasilfone permite expansão sem burocracia.
Relatórios analíticos em tempo real
A tomada de decisão em um call center depende de dados atualizados. A Brasilfone disponibiliza relatórios analíticos em tempo real, que permitem acompanhar indicadores como chamadas atendidas, tempo médio, taxa de abandono e desempenho por atendente.
Com dashboards personalizados, os gestores visualizam rapidamente os resultados e identificam pontos de melhoria. Essa visão estratégica facilita o ajuste de processos, o planejamento de escalas e o alinhamento com os objetivos da empresa.
Atendimento simultâneo em múltiplos canais
O cliente espera, hoje em dia, poder se comunicar com as empresas por diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp e SMS. Pensando nisso, a Brasilfone oferece suporte ao atendimento multicanal simultâneo, certificando que o call center esteja presente onde o cliente está.
A integração desses canais em uma única plataforma facilita a gestão do atendimento, centraliza o histórico do cliente e proporciona uma experiência mais fluida e personalizada.
Além disso, aumenta a capacidade da equipe de lidar com várias demandas ao mesmo tempo, sem perder a qualidade.
Personalização no relacionamento com o cliente
A Brasilfone permite que call centers ofereçam um atendimento mais personalizado, graças à integração com sistemas de CRM e ao acesso em tempo real ao histórico de chamadas e preferências dos clientes.
Portanto, permite que o operador inicie o contato com informações como nome do cliente, últimas interações e status de solicitações anteriores, proporcionando uma abordagem mais humana e assertiva.
Essa personalização fortalece a confiança na marca e melhora a experiência do consumidor, que se sente ouvido e compreendido.
Suporte a estratégias de retenção e fidelização
Com uma infraestrutura mais parruda e ferramentas que facilitam o contato direto e personalizado, a Brasilfone contribui com ações estratégicas de retenção e fidelização de clientes.
A qualidade nas chamadas, os relatórios precisos e os recursos de automação ajudam a reduzir o tempo de resposta, resolver problemas com agilidade e manter o relacionamento próximo.
Dessa forma, possibilita que a empresa atue de forma proativa na recuperação de clientes insatisfeitos, melhore o tempo de resposta em momentos críticos e fortaleça a lealdade do público.
Identificação e resolução rápida de problemas
A Brasilfone oferece relatórios detalhados, gravações de chamadas e ferramentas de monitoramento em tempo real que facilitam a identificação rápida de falhas na operação, seja no atendimento, nos fluxos de chamada ou na infraestrutura.
Consequentemente, permite que os gestores tomem decisões rápidas e assertivas para corrigir processos e melhorar a experiência do cliente. Além disso, a estabilidade da rede e a qualidade das rotas de voz minimizam falhas técnicas, contribuindo para uma operação mais fluida e com menos retrabalho.
Automação com URA e discadores inteligentes
Outro diferencial da Brasilfone é a possibilidade de implementar URA (Unidade de Resposta Audível) e discadores automáticos, que otimizam o atendimento e aumentam a produtividade.
A URA permite que os clientes sejam direcionados para o setor correto sem precisar passar por um atendente, enquanto os discadores inteligentes realizam chamadas automáticas para campanhas de cobrança, pesquisas ou vendas.
Essa automação reduz custos, melhora o tempo de resposta e libera os operadores para focarem em atendimentos mais complexos e estratégicos.
Facilidade de integração com outras tecnologias
A Brasilfone possui alta compatibilidade com outras plataformas e sistemas corporativos, como CRMs, ERPs, plataformas de mensageria, help desks e soluções omnichannel.
Essa flexibilidade facilita a centralização das informações e o gerenciamento do atendimento em um único lugar. Com isso, o call center funciona de forma mais sincronizada, evitando perda de dados e aumentando a produtividade.
A integração entre as tecnologias também permite uma visão completa do cliente, impactando diretamente na agilidade e na qualidade do serviço prestado.
Melhora na experiência do cliente
A Brasilfone contribui diretamente para uma melhora na experiência do cliente, oferecendo soluções de telefonia com qualidade de áudio, estabilidade nas conexões e atendimento multicanal.
Com rotas de voz otimizadas, as chamadas se tornam mais claras, sem interrupções, passando mais profissionalismo e confiança.
Além disso, a personalização no atendimento, viabilizada pela integração com sistemas de CRM e plataformas inteligentes, permite que o cliente seja atendido com mais agilidade e de forma contextualizada.
Aumento nas taxas de resolução na primeira chamada (FCR)
Com tecnologia, automação por URA e acesso rápido a informações, a Brasilfone possibilita maior taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution – FCR).
Ou seja: menos transferências, menos retrabalho e mais satisfação para o cliente. Operadores bem informados, com suporte de plataformas integradas, conseguem atender de forma mais assertiva e resolver demandas com mais efetividade.
Conheça a Brasilfone
A Brasilfone é uma operadora especializada em soluções de voz e SMS em massa, referência no mercado de telecomunicações para call centers.
Com infraestrutura parruda, atendimento personalizado e integração com as principais operadoras do país, a empresa oferece rotas de voz de qualidade, automação de chamadas, plataformas de gestão e suporte técnico dedicado.
Seja para escalar sua operação, reduzir custos ou aumentar a performance no atendimento ao cliente, a Brasilfone é a parceira para transformar seu call center em uma operação focada em resultados.
