O marketing por SMS é uma estratégia para empresas que desejam se comunicar de forma direta e personalizada com seus clientes. Um dos principais benefícios está na alta taxa de abertura: mais de 90% das mensagens de texto são lidas em poucos minutos após o recebimento.
Dessa forma, torna o SMS o mais indicado para ações que exigem impacto imediato, como promoções relâmpago, lembretes de compromissos, cobranças ou confirmações de pedidos.
Além disso, o SMS tem um custo acessível, possibilitando alcançar grandes volumes de contatos com baixo investimento. Outra vantagem é a ampla cobertura, já que praticamente todos os celulares são compatíveis com mensagens de texto, mesmo sem internet.
Por fim, campanhas de SMS são fáceis de segmentar e mensurar, possibilitando ajustes rápidos e melhorando o retorno sobre o investimento.
E, claro, se quiser saber mais sobre como fazer marketing por SMS, continue a leitura com a Brasilfone.
Tenha permissão do cliente antes de enviar SMS
Antes de iniciar qualquer campanha de marketing por SMS, será preciso obter o consentimento do cliente. O envio de mensagens sem autorização pode gerar insatisfação, além de violar leis de proteção de dados, como a LGPD no Brasil.
Utilize formulários, caixas de seleção em sites ou cadastros físicos para registrar a permissão. O opt-in garante que as pessoas que receberão suas mensagens estão realmente interessadas no conteúdo.
Mantenha as mensagens curtas e objetivas
No marketing por SMS, menos é mais. O espaço é limitado e os consumidores estão cada vez mais acostumados a interações rápidas. Portanto, concentre-se no essencial: informe o que é importante de forma direta e sem rodeios.
Evite informações irrelevantes e vá direto ao ponto, apresentando a oferta, o lembrete ou o aviso com clareza. Assim, aumenta as chances de o cliente ler toda a mensagem e executar a ação desejada.
Use linguagem direta
Para assegurar que a mensagem seja bem compreendida, utilize uma linguagem simples e sem jargões. Lembre-se de que o SMS é um canal rápido e o cliente precisa entender a mensagem em poucos segundos.
Frases curtas, verbos no imperativo e informações práticas ajudam a guiar o destinatário para a ação que você deseja, seja clicar em um link, visitar uma loja ou confirmar um agendamento. Evite abreviações excessivas que possam gerar confusão.
Personalize o nome do cliente quando possível
Personalizar as mensagens com o nome do cliente cria proximidade e demonstra cuidado por parte da empresa. O uso do nome no SMS aumenta o engajamento, pois o cliente sente que aquela comunicação foi direcionada para ele.
Hoje, a maioria das plataformas de envio de SMS em massa permite a inclusão automática de variáveis, como o nome do destinatário, tornando essa prática simples de ser implementada.
A personalização também pode se estender a ofertas e conteúdos, com base no histórico do cliente.
Escolha horários apropriados para o envio
O momento em que o SMS é enviado influencia diretamente no resultado da campanha. Enviar mensagens em horários inadequados, como de madrugada ou durante refeições, gera incômodo e até descredibiliza a marca.
Prefira os horários comerciais, de segunda a sexta-feira, entre 9h e 18h, e considere o perfil do seu público. Para campanhas promocionais, evite períodos em que o consumidor esteja menos propenso a tomar decisões de compra.
Adicione um call to action (CTA) claro
No marketing por SMS, é preciso que o cliente saiba exatamente o que deve fazer após ler a mensagem. Por isso, sempre inclua um call to action (CTA) direto.
Frases como “Clique no link e aproveite”, “Responda SIM para confirmar”, ou “Visite nossa loja hoje e ganhe desconto” são exemplos.
O CTA guia o usuário para o próximo passo, seja uma compra, um cadastro ou uma visita ao site. Lembre-se: o SMS é um canal rápido, e o destinatário precisa entender de imediato qual ação se espera dele.
Evite envios excessivos para não incomodar
O SMS é um canal bem interessante, mas o envio em excesso gera efeito contrário, levando ao descadastramento ou à insatisfação do cliente. Mantenha uma frequência equilibrada, evitando sobrecarregar o usuário com mensagens diárias ou irrelevantes.
Planeje bem o calendário de disparos e priorize momentos em que realmente há algo importante a comunicar, como uma promoção especial ou um aviso. O respeito ao ritmo do cliente é necessário para manter um bom relacionamento.
Guia completo sobre o que você precisa saber sobre rota de voz.
Segmente sua base de contatos
A segmentação da base de contatos é um dos grandes diferenciais do marketing por SMS bem feito. Enviar a mensagem certa para o público certo aumenta as taxas de conversão e reduz o risco de rejeição.
Use dados como localização, comportamento de compra, faixa etária ou histórico de interações para criar grupos dentro da sua base.
Por exemplo, uma oferta exclusiva para clientes VIP ou um desconto especial para quem não compra há mais de 60 dias são estratégias que geram melhores resultados ao serem direcionadas ao público adequado.
Use SMS para ofertas e promoções exclusivas
O SMS é um ótimo canal para divulgar ofertas e promoções exclusivas, criando um senso de urgência e reforçando o valor do canal para o cliente. Mensagens como “Só hoje: 20% de desconto na nossa loja online. Aproveite agora!” despertam o interesse imediato e incentivam a ação.
As promoções veiculadas por SMS também incluem códigos exclusivos para o canal, o que ajuda a mensurar os resultados das campanhas.
Além disso, ao oferecer condições diferenciadas por SMS, você fortalece o vínculo com o cliente e cria expectativa positiva para os próximos envios.
Integre o SMS a outros canais de marketing
Uma das formas mais inteligentes de potencializar o marketing por SMS é integrá-lo aos outros canais de comunicação da sua marca. Combine o SMS com e-mail marketing, WhatsApp, redes sociais e até atendimento telefônico para criar uma experiência omnichannel.
Por exemplo, um cliente pode receber um SMS com um link que o leve a uma landing page exclusiva ou a um chatbot no WhatsApp para concluir a compra. Essa integração aumenta a consistência da mensagem e facilita o caminho do cliente até a conversão.
Mais um guia completo: SMS AP2 e P2P: O que é e como funciona?
Crie senso de urgência nas mensagens
Uma das maiores forças do marketing por SMS está em sua capacidade de gerar ações rápidas. Para isso, criar senso de urgência é uma estratégia.
Utilize frases como “Últimas horas!”, “Vagas limitadas!” ou “Só hoje!” para incentivar o cliente a tomar uma decisão imediata.
O senso de urgência mobiliza o consumidor, fazendo com que ele priorize a oferta e evite a procrastinação. Quando bem aplicada, essa técnica contribui para taxas de conversão mais altas e mais rápidas.
Teste diferentes formatos de mensagens
Para descobrir o que realmente funciona com seu público, é interessante testar diferentes formatos de mensagens. Alterne o tom (mais formal ou mais descontraído), o tipo de oferta (desconto, brinde, frete grátis) e a estrutura do texto.
A realização de testes A/B ajuda a entender quais variações geram maior engajamento e conversão. Além disso, permite refinar continuamente suas campanhas com base em dados reais, e não em suposições.
Monitore taxas de abertura e conversão
Nenhuma estratégia de marketing por SMS é completa sem monitoramento das métricas. Acompanhar taxas de abertura, de cliques (quando há link) e de conversão permite avaliar o sucesso da campanha e identificar pontos de melhoria.
Use plataformas de disparo que ofereçam relatórios em tempo real para acompanhar esses indicadores. Dessa forma, é possível ajustar o conteúdo, o horário de envio ou o público-alvo com mais agilidade, otimizando os resultados.
Confira guia completo: Diferenças entre MMS e SMS: como funciona?
Inclua link para mais informações quando necessário
Como o SMS tem um limite reduzido de caracteres, nem sempre será possível incluir todas as informações em uma única mensagem. Por isso, sempre que necessário, inclua um link curto que direcione o cliente para uma página com mais detalhes.
Pode ser um site, uma landing page, um catálogo de produtos ou um formulário de inscrição. Deste modo, facilita o acesso a informações completas e ainda ajuda na mensuração do engajamento, por meio do número de cliques no link.
Garanta que a mensagem seja relevante para o público
O segredo para o bom desempenho do SMS marketing está na relevância da mensagem. O cliente precisa sentir que aquele conteúdo foi pensado para ele, e não um disparo genérico.
Para isso, segmente bem a base, personalize as ofertas e respeite o perfil e o histórico de compra de cada grupo. Mensagens assim são mais bem recebidas e têm maior impacto, além de fortalecer o relacionamento da marca com o consumidor.
Como podemos te ajudar: Soluções Telecom em grande escala para Call Centers
Utilize SMS para lembretes e confirmações
Além das campanhas promocionais, o SMS é um excelente canal para lembretes e confirmações. Use-o para confirmar agendamentos, lembrar o cliente de uma entrega ou de um pagamento pendente, ou até para enviar avisos sobre vencimento de boletos.
Essas mensagens demonstram cuidado e contribuem para a redução de faltas em compromissos, inadimplências e reclamações. É uma forma prática de manter o cliente informado e engajado.
Também preparamos um guia completo: Envio de SMS para times de futebol
Mantenha a base de contatos atualizada
Para que o marketing por SMS seja realmente efetivo, será preciso manter a base de contatos atualizada. Números inválidos, duplicados ou desatualizados geram desperdício de recursos e prejudicam o desempenho das campanhas.
Realize periodicamente uma higienização dos dados, eliminando cadastros desnecessários e corrigindo informações sempre que possível. Dessa forma, ajuda a manter a boa reputação da sua marca, já que você evitará enviar mensagens para destinatários errados.
Ofereça opção de descadastramento fácil
Respeitar a vontade do cliente é parte mais importante de uma estratégia de SMS bem-sucedida. Por isso, será preciso oferecer uma opção clara e fácil de descadastramento.
Deste modo, indique no final da mensagem como o usuário pode parar de receber SMS, seja enviando uma palavra-chave como “SAIR” ou acessando um link.
Essa prática não só é recomendada pelas boas práticas de marketing como também é uma exigência legal em muitos casos, trazendo conformidade com a LGPD e reforçando a imagem ética da sua empresa.
Veja nosso guia: SMS Marketing vs. SMS OTP
Brasilfone para soluções de voz e áudio
Se a sua empresa busca uma forma completa e profissional de gerenciar campanhas de SMS e voz, a Brasilfone pode te auxiliar em todos os processos.
A Brasilfone oferece soluções de comunicação que vão além do SMS tradicional, incluindo chamadas automatizadas, URA (Unidade de Resposta Audível) e envio de mensagens em larga escala, com tecnologia robusta e interface amigável.
Com a Brasilfone, você consegue integrar seus disparos de SMS com soluções de voz, oferecendo uma experiência mais rica e conectada ao cliente.
Além disso, a plataforma permite relatórios, integração com outros sistemas e suporte técnico especializado para tirar o máximo de suas campanhas de comunicação.
E então, mais alguma dúvida sobre como fazer marketing por SMS com a Brasilfone?
