Conheça as estratégias do mercado para captar e fidelizar clientes com Call Centers no próximo ano.
Cada vez mais atrelados às práticas de compra e venda, os avanços tecnológicos têm afetado diretamente a maneira como o setor de Call Centers se relaciona com potenciais clientes. De acordo com uma pesquisa desenvolvida pela Straits Research, mais de US$165 bilhões serão direcionados à digitalização de contact centers até 2030, reforçando o interesse da categoria na modernização e efetividade de seus serviços.
Fique por dentro de cinco tendências que guiarão os investimentos do setor ao longo de 2024:
1. Atendimento multicanal
Disponibilizar e/ou utilizar apenas um canal para contato ficou no passado: agora, as empresas de telecomunicações precisam estar onde estão seus clientes. Segundo o UC Today, 90% do público já busca experiências omnichannel (multicanal).
Neste ritmo, companhias nacionais e internacionais tendem a investir em canais que incluem mídias sociais, SMS, telefone, e-mail e aplicativos de mensagem, visando um atendimento ainda mais prático e personalizado.
2. Soluções imediatas
Essencial para fortalecer laços de fidelidade entre clientes e empresas, as soluções instantâneas também são uma das grandes apostas para 2024. Para tanto, ferramentas que integram dados e fornecem estatísticas em tempo real têm sido cada vez mais procuradas pelos contact centers.
Além de acelerarem o processo de atendimento, softwares focados em soluções imediatas descartam a necessidade de alternar entre várias janelas e consultar outros colegas de equipe, viabilizando um atendimento mais eficiente e homogêneo.
3. Atendentes especializados
Popularizado a partir de 2020, o uso de bots e ferramentas de inteligência artificial facilitou o processo de atendimento como conhecíamos: agora, demandas corriqueiras podem ser solucionadas com o auxílio do Chat GPT, privando centrais de atendimento a questões mais complexas.
Em 2024, estima-se que o nível de especialização técnica de profissionais focados no atendimento ao público tende a aumentar, mobilizando contact centers a promoverem estratégias de recrutamento e capacitação.
4. Uso de dados
Fundamental para desenvolver estratégias de atendimento personalizadas, o uso de Analytics foi um grande aliado dos contact centers em 2023, e seguirá em alta em 2024. No próximo ano, os softwares focados na análise de dados serão direcionados à antecipação das necessidades do cliente, direcionando-as ao canal correto e viabilizando soluções ainda mais ágeis.
5. Autoatendimento
De acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk, 66% dos consumidores preferem que as ações de atendimento não interrompam suas atividades diárias – desta forma, processos que viabilizem a autonomia do cliente serão cada vez mais valorizados pelo mercado.Focadas em um atendimento mais ágil e independente, companhias de atendimento têm investido na automação e eficiência de seus processos através de bots, AI e assistentes virtuais: ferramentas que estarão em alta em 2024.
Conte com a BRASILFONE para crescer com o mercado!
Há mais de 16 anos no mercado, a Brasilfone é especialista em soluções para telecom, e conta com a melhor tecnologia do setor para impulsionar o crescimento da sua empresa.
Composta por um time de profissionais qualificados e experientes, a equipe da Brasilfone está preparada para atendê-lo de maneira rápida e eficiente. Entre em contato conosco e saiba mais sobre o que podemos fazer pelo seu negócio!
