Conheça exemplos práticos para impulsionar suas vendas na Black Friday
Seu Call Center está preparado para receber a Black Friday?
Reconhecida como uma das datas mais importantes do varejo, a Black Friday movimenta consumidores a nível mundial, e promete impulsionar as vendas no Brasil: segundo uma pesquisa realizada pela MField, 75,6% dos brasileiros pretendem efetuar compras na data, incentivando a adoção de estratégias mais ativas e abrangentes. Conheça algumas delas:
1. Capacite seus operadores
De acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk, 96% dos consumidores brasileiros afirmam que a agilidade do atendimento afeta diretamente a decisão de compra – dado que exemplifica a importância da capacitação de operadores durante a Black Friday. Neste período, é mais importante do que nunca atualizar seus colaboradores acerca de:
- Softwares utilizados;
- Fluxo da operação;
- Regras e informações acerca da promoção vigente;
- Estratégias de venda predefinidas;
- Metas estipuladas.
Além disso, vale a pena investir em treinamentos direcionados a boas práticas de atendimento.
2. Invista no atendimento omnichannel
Disponibilizar e/ou utilizar apenas um canal para contato ficou no passado: agora, as empresas de telecomunicações precisam estar onde estão seus clientes. Nesta Black Friday, distribua sua força de trabalho entre:
- Telefone;
- Mídias sociais;
- SMS;
- Aplicativos de mensagem;
Entre outros.
Além de aumentar a satisfação dos consumidores, o atendimento multicanal irá ajudá-lo a integrar dados e manter o discurso de vendas alinhado entre todos os colaboradores.
3. Desenvolva ofertas personalizadas
Segundo a Zendesk, 99% dos consumidores afirmam que gastariam mais com empresas que personalizam a experiência de atendimento. Ideais para fidelizar clientes durante a Black Friday, as ofertas personalizadas podem ser desenvolvidas com base nas diferentes personas do seu negócio e aplicadas de maneiras diversas: promoções exclusivas, cupons de desconto, condições de pagamento diferenciadas e mais.
Estas ações fazem com que o consumidor se sinta único e especial, incentivando o desenvolvimento de vínculos e estabelecendo relações que se estendem para além do período promocional.
4. Garanta uma boa experiência pós-venda
Tão importante quanto a experiência de compra, a experiência pós-venda é essencial para garantir o retorno e a fidelização de clientes. Após o término da Black Friday, certifique-se de que todos os produtos foram entregues corretamente e oriente a equipe responsável para oferecer o suporte necessário. Neste período, aproveite para encaminhar pesquisas de satisfação para aprimorar as práticas de venda do seu Call Center.
Impulsione sua Black Friday com a melhor conexão do mercado!
Há mais de 16 anos no mercado, a Brasilfone é especialista em interconexão e SMS, e conta com a melhor tecnologia do setor para impulsionar suas vendas nessa Black! Entre em contato conosco e saiba mais sobre nossas ofertas exclusivas.
