O SMS Marketing é uma das ferramentas mais indicadas para potencializar vendas na Black Friday, já que permite comunicação rápida, direta e personalizada com os clientes.
Com taxas de abertura superiores a outros canais, o SMS assegura que promoções, cupons exclusivos e lembretes de tempo limitado cheguem instantaneamente ao consumidor, incentivando a compra imediata.
Ele pode ser usado para disparar ofertas relâmpago, confirmar pedidos, enviar links para páginas promocionais e até criar sensação de urgência, fortalecendo a estratégia de conversão durante o pico de vendas.
A Brasifone auxilia empresas a estruturarem campanhas de SMS Marketing, oferecendo plataformas completas, integração com sistemas de vendas e relatórios de performance.
Continue a leitura conosco e confira as principais dicas de como fazer SMS marketing na Black Friday!
Defina um objetivo claro para a campanha
Antes de começar a planejar qualquer ação de SMS Marketing para a Black Friday, indicamos definir qual será o objetivo da campanha.
Dessa forma, varia entre aumentar as vendas, atrair novos clientes, divulgar uma promoção específica ou fidelizar consumidores que já compraram anteriormente.
Ter clareza no objetivo assegura que a comunicação seja mais assertiva e que cada mensagem enviada esteja alinhada à meta traçada. Sem essa definição, o risco é disparar mensagens genéricas que não geram impacto real.
Além disso, um objetivo bem definido facilita a análise posterior dos resultados. Por exemplo, se a meta é aumentar o tráfego para uma landing page, será possível medir diretamente a taxa de cliques nos links enviados.
Segmente sua base de contatos
Um dos segredos para o sucesso do SMS Marketing na Black Friday está na segmentação da base de contatos.
Enviar a mesma mensagem para todos os clientes pode até gerar resultados, mas dificilmente será tão efetivo quanto personalizar os disparos de acordo com perfis de consumo.
Você pode segmentar por:
- Clientes que já compraram em Black Fridays anteriores.
- Consumidores que demonstraram interesse em determinadas categorias de produtos.
- Leads novos que ainda não realizaram compras.
Utilize mensagens curtas e diretas
No SMS, menos é mais. As mensagens devem ser curtas, objetivas e de fácil compreensão. O recomendado é transmitir o benefício principal da oferta em poucas palavras, sem rodeios. Afinal, o cliente lê a mensagem rapidamente e decide na hora se vai clicar no link ou ignorar o conteúdo.
Exemplo prático: em vez de “Estamos com promoções especiais neste mês de novembro, aproveite descontos imperdíveis em nossa loja”, prefira algo como: “Black Friday: até 70% OFF hoje! Garanta já 👉 [link]”.
Crie senso de urgência
A Black Friday é sinônimo de compras rápidas e decisivas, e o SMS potencializa esse comportamento. Criar senso de urgência nas mensagens é importante para estimular a ação imediata do cliente.
Palavras como “últimas unidades”, “somente hoje” e “oferta válida até meia-noite” ajudam a despertar a sensação de que, se não agir rapidamente, ele perderá a oportunidade.
Esse tipo de comunicação funciona bem quando associado a links que direcionam para páginas exclusivas ou contadores regressivos. A urgência transforma o SMS em um gatilho para aumentar as conversões.
Use chamadas para ação (CTA) claras
Um erro em campanhas de SMS Marketing é esquecer a chamada para ação. Não basta informar o desconto ou a promoção, é necessário dizer ao cliente o que ele deve fazer em seguida.
Exemplos de boas CTAs para Black Friday:
- “Compre agora com 50% OFF.
- “Clique e garanta sua oferta exclusiva.”
- “Aproveite antes que acabe: [link].”
Quanto mais direto e convincente for o CTA, maior será a taxa de conversão.
Envie cupons exclusivos
Uma das formas de engajar clientes durante a Black Friday é oferecer cupons exclusivos via SMS. Esse recurso cria a sensação de privilégio, fazendo com que o consumidor perceba que recebeu uma condição especial que não está disponível em outros canais.
Além disso, cupons enviados por SMS costumam ter taxas de abertura muito altas, aumentando as chances de conversão.
Para tornar a ação ainda mais estratégica, os cupons são limitados por tempo ou quantidade, estimulando o senso de urgência. Exemplo: “Black Friday: use o cupom SMS20 e ganhe 20% de desconto até meia-noite.”
Personalize a mensagem com o nome do cliente
A personalização é um dos diferenciais do SMS Marketing. Mensagens que utilizam o nome do cliente transmitem proximidade e aumentam as chances de engajamento.
Um simples “Olá, Maria, sua oferta exclusiva da Black Friday chegou!” já faz a comunicação parecer mais humana e direcionada.
Essa prática é interessante durante a Black Friday, quando os consumidores recebem dezenas de anúncios todos os dias. A personalização faz com que sua mensagem se destaque e o cliente sinta que aquela promoção foi pensada para ele.
Programe envios em horários estratégicos
O horário de envio é um fator que influencia diretamente no sucesso das campanhas de SMS Marketing. Durante a Black Friday, programar mensagens em momentos de maior propensão à compra aumenta as taxas de resposta.
Alguns horários se destacam:
- Pela manhã, quando os clientes estão planejando o dia.
- No horário de almoço, momento em que muitos aproveitam para pesquisar ofertas.
- À noite, quando há mais tempo livre para compras online.
É preciso testar e analisar quais períodos funcionam melhor para cada público, ajustando os disparos sempre que necessário. Aqui falamos sobre o que é stir shaken.
Não envie mensagens em excesso
O excesso de mensagens gera efeito contrário e causa incômodo. Durante a Black Friday, a tentação de disparar SMS a todo momento é grande, mas o recomendado é manter um equilíbrio saudável.
O recomendado é enviar mensagens nos momentos mais relevantes: lançamento da promoção, avisos de cupons exclusivos e lembretes de término das ofertas.
Combine SMS com outros canais de marketing
O SMS se torna ainda mais recomendado quando utilizado em conjunto com outros canais.
Deste modo, uma campanha integrada combina:
- SMS + e-mail marketing: o e-mail apresenta todos os detalhes da promoção, enquanto o SMS gera a ação imediata.
- SMS + redes sociais: posts reforçam o engajamento e o SMS conduz diretamente ao link de compra.
- SMS + notificações push: aumentam o alcance da comunicação em tempo real.
Essa integração cria uma experiência omnichannel, em que o cliente recebe mensagens em diferentes pontos de contato, aumentando a lembrança da marca e as chances de conversão.
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Inclua links rastreáveis para medir cliques
Um dos maiores diferenciais do SMS Marketing na Black Friday é a possibilidade de acompanhar os resultados em tempo real. Para isso, é indicado incluir links rastreáveis nas mensagens.
Esses links permitem medir quantos clientes clicaram, em quais horários houve mais interações e até quais campanhas geraram mais conversões.
Essa análise serve para otimizar os disparos seguintes, entender o comportamento do público e ajustar estratégias em tempo hábil. Além disso, links rastreáveis ajudam a comprovar o retorno sobre investimento (ROI) da campanha, mostrando que o SMS vai além do alcance: ele gera resultados mensuráveis.
Veja um guia completo sobre o que é URA.
Destaque a exclusividade das ofertas
Na Black Friday, todos os consumidores estão em busca de algo especial. Por isso, é importante destacar a exclusividade das ofertas enviadas por SMS.
Frases como “Somente para você” ou “Oferta exclusiva para clientes cadastrados” criam a sensação de privilégio, aumentando o interesse e a taxa de resposta.
Essa estratégia também contribui para fortalecer o relacionamento com o cliente. Quando ele percebe que recebeu uma condição diferenciada, passa a enxergar a marca como parceira, não apenas como vendedora.
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Utilize linguagem simples e envolvente
No SMS, cada caractere conta. Por isso, a linguagem deve ser curta, simples e envolvente, transmitindo o valor da oferta em segundos. Mensagens objetivas evitam que o cliente perca tempo tentando entender a promoção.
Um bom exemplo seria: “Black Friday: até 60% OFF hoje! Garanta já 👉 [link]”. Essa comunicação combina urgência e incentivo à ação. O segredo é usar palavras que despertam emoção, como “imperdível”, “agora” ou “últimas unidades”, sempre mantendo a mensagem leve.
Avise sobre início e fim das promoções
O SMS é o canal para avisar sobre datas e horários de início e término das promoções. Esse recurso ajuda a gerar expectativa antes da Black Friday e, durante a campanha, reforça o senso de urgência.
Exemplo: “Começou! Black Friday com até 70% OFF. Corra: só até amanhã!” ou “Últimas horas da Black Friday: clique e aproveite agora 👉 [link]”. Esses lembretes garantem que o cliente não esqueça da oferta e esteja mais propenso a agir rapidamente.
Crie listas VIP para clientes fiéis
Valorizar quem já compra com frequência é uma das estratégias de marketing. Criar listas VIP para clientes fiéis permite enviar cupons especiais, acesso antecipado às promoções e benefícios exclusivos.
Além de aumentar a fidelização, essa prática gera maior engajamento, pois o cliente sente que pertence a um grupo seleto. Um SMS simples como “Você está na nossa lista VIP! Confira primeiro nossas ofertas da Black Friday 👉 [link]” pode transformar clientes recorrentes em defensores da marca.
Teste diferentes horários de envio
No SMS Marketing para a Black Friday, o horário do disparo determina o sucesso da campanha. Cada público reage de maneira diferente, e por isso é necessário testar horários variados.
Algumas marcas obtêm melhores resultados no início da manhã, quando o consumidor planeja seu dia. Outras percebem maior engajamento no horário de almoço ou no período da noite, quando há mais tempo para navegar e comprar.
Realizar testes A/B em diferentes horários ajuda a identificar os momentos em que sua base está mais receptiva. Assim, é possível programar envios estratégicos, evitando desperdício de recursos e aumentando as taxas de abertura e cliques.
Confira as principais diferenças entre MMS e SMS.
Analise relatórios de abertura e cliques
Campanhas de SMS só podem ser otimizadas quando existe um acompanhamento constante de relatórios de desempenho. Métricas como taxa de abertura, cliques em links rastreáveis e conversões são indispensáveis para entender o que funcionou e o que precisa ser ajustado.
Na Black Friday, esse monitoramento deve ser feito em tempo real, já que decisões rápidas corrigem falhas e melhoram os resultados das próximas rodadas de disparo.
Automatize disparos em campanhas
A automação de SMS Marketing pode te auxiliar nas estratégias quando se fala de Black Friday. Com plataformas especializadas, é possível programar disparos automáticos de acordo com regras pré-definidas, como data, hora ou comportamento do usuário.
Por exemplo, um cliente que abandonou o carrinho pode receber automaticamente um SMS lembrando-o da promoção.
Outro que comprou pode receber uma mensagem de agradecimento ou sugestão de produtos complementares. Automatizar assegura escalabilidade, consistência e maior aproveitamento das oportunidades de venda.
Use gatilhos mentais (escassez, novidade)
O SMS é um canal para aplicar gatilhos mentais. A limitação de espaço exige mensagens diretas, e palavras que despertam emoção têm grande impacto.
Na Black Friday, dois gatilhos se destacam:
- Escassez: “Últimas unidades disponíveis, garanta já!”
- Novidade: “Oferta inédita liberada exclusivamente para você.”
Esses recursos criam urgência e estimulam a ação imediata. Aliados a links rastreáveis e CTAs.
Certifique-se de ter consentimento da base
Nenhum resultado positivo justifica descuidar do consentimento da base de contatos. Enviar mensagens sem autorização causa incômodo, prejudica a reputação da marca e até gera problemas legais.
O recomendado é certificar que todos os contatos tenham optado por receber SMS, seja por meio de cadastros, promoções ou formulários de inscrição.
Além disso, oferecer a opção de descadastramento transmite confiança e transparência. Uma base autorizada tende a ser mais engajada e propensa a converter durante a Black Friday.
Garanta compatibilidade com dispositivos móveis
O SMS Marketing é lido quase sempre em smartphones, e por isso certificar a compatibilidade das mensagens com dispositivos móveis é muito importante.
Links enviados precisam abrir páginas responsivas, que carreguem rápido e se adaptem bem a telas pequenas. Uma promoção perde valor se o cliente clica no link e encontra um site lento ou desconfigurado. Durante a Black Friday, cada segundo conta, e a experiência do usuário deve ser impecável para evitar desistências.
Evite abreviações confusas
No SMS, o espaço é limitado, mas isso não significa que abreviações exageradas sejam bem-vindas. Expressões pouco conhecidas ou cortadas demais confundem o cliente e reduzem o impacto da mensagem.
O recomendado é optar por linguagem direta, transmitindo o benefício da oferta em poucas palavras. Uma comunicação limpa transmite profissionalismo e assegura que o consumidor entenda a promoção sem esforço.
Trabalhe com mensagens exclusivas para Black Friday
O cliente precisa sentir que a mensagem recebida é especial e única para aquela data. Criar campanhas de SMS exclusivas para a Black Friday aumenta o senso de relevância e chama mais atenção em meio a tantas ofertas.
Termos como “só hoje”, “condição exclusiva” ou “promoção imperdível” ajudam a destacar a ação. Além disso, é possível oferecer benefícios apenas para quem está cadastrado para receber SMS, fortalecendo a fidelização e incentivando novas inscrições.
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Ofereça suporte ou contato no SMS
Um erro no SMS Marketing é não disponibilizar um canal de suporte imediato. O cliente pode ter dúvidas sobre a promoção ou precisar de ajuda na finalização da compra.
Deste modo, incluir um número de WhatsApp, link de chat ou telefone de contato transmite muito mais segurança.
Esse detalhe faz diferença, principalmente na Black Friday, quando o tempo de decisão é curto e qualquer dúvida não respondida pode resultar em perda da venda.
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Monitore resultados em tempo real para ajustes rápidos
As campanhas de SMS Marketing na Black Friday devem ser acompanhadas em tempo real. Métricas como taxa de abertura, cliques nos links e conversões ajudam a identificar o que está funcionando e o que precisa de ajustes.
Se uma mensagem não gera bons resultados, ainda há tempo de mudar a estratégia, o horário de envio ou o tom da comunicação.
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Dessa forma, sua empresa transforma o SMS em uma ferramenta para vender mais e fortalecer o relacionamento com os clientes.
