O identificador de chamadas é o recurso que exibe no telefone do usuário o número que está ligando, permitindo reconhecer o remetente antes de atender.
Porém, com o aumento de golpes e spoofing, quando criminosos falsificam números para enganar pessoas, o identificador tradicional deixou de ser totalmente confiável.
Para resolver esse problema, surgiu o STIR/SHAKEN, um conjunto de protocolos adotado mundialmente e regulamentado no Brasil pela Anatel para autenticar a origem de ligações.
Com o STIR/SHAKEN, cada chamada recebe uma assinatura digital criptografada, assegurando que o número exibido realmente pertence à empresa que está fazendo o contato.
Dessa forma, passa mais segurança ao consumidor e reduz fraudes, além de permitir que operadoras como a Brasilfone exibam informações avançadas, como nome, logo e motivo da chamada.
E, claro, se quiser saber mais sobre o que é identificador de chamadas, continue a leitura com a Brasilfone.
O que é identificador de chamadas e como ele funciona?
O identificador de chamadas é o recurso que exibe no telefone do usuário o número do remetente antes da ligação ser atendida. Até hoje, ele é uma das principais formas de o consumidor decidir se quer ou não atender uma chamada.
O funcionamento é simples: quando uma ligação é iniciada, a operadora envia junto ao sinal telefônico o número de origem, que aparece na tela do destinatário. Esse recurso ajuda a evitar atendimentos indesejados e oferece mais controle ao usuário.
Porém, sozinho, ele não garante autenticidade, apenas exibe o número informado pelo sistema de origem, sem confirmar se ele é verdadeiro.
Por que o identificador de chamadas tradicional não é totalmente seguro?
O identificador original não possui mecanismos de verificação ou assinatura digital. Dessa forma, significa que golpistas podem falsificar números, fazendo com que chamadas pareçam vir de bancos, empresas ou serviços confiáveis.
Sem validação, o sistema aceita e exibe qualquer número informado na origem da chamada. Esse cenário permitiu o crescimento de golpes, fraudes e tentativas de phishing por telefone.
A falta de autenticação abriu espaço para o chamado spoofing, tornando o identificador tradicional vulnerável e insuficiente para proteger consumidores e empresas.
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O que é spoofing telefônico?
Spoofing é a prática de falsificar o número de telefone exibido no identificador de chamadas. Criminosos usam sistemas que permitem escolher qualquer número para aparecer na tela do usuário, passando-se por entidades legítimas como bancos, empresas de telefonia, serviços de entrega ou até órgãos públicos.
O objetivo é enganar a vítima e induzi-la a fornecer dados, realizar pagamentos ou permitir acesso a informações sensíveis. Por isso, o spoofing se tornou um dos golpes mais comuns e perigosos da atualidade, comprometendo o identificador tradicional.
Como o STIR/SHAKEN combate fraudes em chamadas?
O STIR/SHAKEN é um conjunto de protocolos criado para autenticar a origem das chamadas. Ele funciona como um certificado digital, assinando criptograficamente cada ligação e certificando que o número exibido é legítimo.
A tecnologia faz uma verificação ponta a ponta: quando uma empresa faz a ligação, o sistema emite um certificado que confirma que ela realmente possui aquele número.
Ao chegar ao destinatário, a operadora confere a assinatura digital e apresenta a chamada como “verificada”. Deste modo, elimina a possibilidade de falsificação de números e impede o spoofing. Para empresas, significa segurança; para consumidores, confiança.
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STIR e SHAKEN são a mesma coisa?
Apesar de serem sempre mencionados juntos, STIR e SHAKEN não são exatamente a mesma coisa — eles se complementam. STIR significa Secure Telephone Identity Revisited e é o protocolo técnico que define como as chamadas devem ser assinadas digitalmente.
Enquanto isso, SHAKEN significa Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs, e é o conjunto de práticas operacionais que define como as operadoras devem aplicar o STIR na rede telefônica.
Consequentemente: STIR é a tecnologia; SHAKEN é a implementação prática. Juntos, eles garantem chamadas verificadas, autenticadas e seguras — como as fornecidas no Brasil por empresas como a Brasilfone.
O que significa autenticação da origem da chamada?
A autenticação da origem da chamada é o processo que confirma se o número exibido no identificador realmente pertence à empresa ou pessoa que está ligando.
Em vez de confiar apenas no número enviado pela operadora de origem — que pode ser falsificado — a autenticação valida a identidade do emissor por meio de certificados digitais e assinaturas criptográficas.
Deste modo, assegura que a chamada é verdadeira e que não se trata de spoofing ou tentativa de fraude. Para consumidores, significa segurança; para empresas, confiança e transparência nas interações por voz.
Como o STIR/SHAKEN valida se o número é real?
O STIR/SHAKEN funciona com um sistema de certificação digital. Quando a empresa inicia uma chamada, o protocolo STIR adiciona uma assinatura digital que comprova que ela é proprietária daquele número.
Em seguida, o SHAKEN se encarrega de transportar essa informação pelas operadoras até o destino. Ao receber a chamada, o telefone ou a rede verifica essa assinatura e confirma sua autenticidade.
Se tudo estiver correto, a ligação é marcada como verificada. Se houver inconsistências, a chamada pode ser sinalizada como potencialmente suspeita.
Quais informações aparecem na tela com chamadas verificadas?
Com o STIR/SHAKEN, a experiência visual do usuário melhora. Em vez de ver apenas um número desconhecido, o cliente passa a visualizar:
- Nome da empresa
- Logotipo oficial
- Motivo da chamada, como “Confirmação de agendamento”, “Suporte”, “Entrega”, “Atendimento bancário”
Essas informações aparecem automaticamente na tela, antes do atendimento. Essa identificação transparente aumenta a confiança e ajuda o consumidor a entender imediatamente o contexto da chamada, tornando a experiência mais segura e profissional.
STIR/SHAKEN funciona em qualquer operadora?
A tecnologia STIR/SHAKEN depende de integração com operadoras e prestadoras de telecom. No Brasil, empresas licenciadas pela Anatel — como a Brasilfone — já implementam totalmente o sistema, assegurando autenticação confiável da chamada.
Para que o recurso funcione, é necessário que o emissor e a rede pela qual a chamada trafega tenham suporte ao protocolo. Embora esteja em expansão no país, a adoção completa ainda é progressiva.
Ainda assim, clientes que utilizam provedores compatíveis com STIR/SHAKEN conseguem entregar chamadas verificadas para uma ampla base de usuários.
As chamadas verificadas aumentam a taxa de atendimento?
Sim! Com informações autenticadas na tela, o consumidor sente mais segurança e reconhece imediatamente a empresa, reduzindo recusas, bloqueios e desconfiança.
Empresas que usam STIR/SHAKEN relatam aumentos expressivos na taxa de atendimento, chegando a 40%–60% de melhora.
Dessa forma, acontece porque o cliente deixa de ver a chamada como spam e passa a enxergar valor e legitimidade no contato. Além disso, campanhas de voz tornam-se mais efetivas, melhorando conversões, além de que reduz custos operacionais e aumenta o ROI das operações.
Como o motivo da chamada aparece para o usuário?
Com o uso do protocolo STIR/SHAKEN, o motivo da chamada é enviado junto da assinatura digital que autentica a ligação. A empresa define previamente qual mensagem deseja exibir, como “Confirmação de consulta”, “Atendimento bancário”, “Entrega em rota”, “Suporte técnico” ou “Cobrança”.
Quando a chamada chega ao celular do usuário, o sistema verifica a autenticidade e exibe essas informações na tela antes mesmo do atendimento.
Portanto, ajuda o consumidor a compreender rapidamente o propósito do contato e reduz a resistência ou recusa ao atendimento. Essa transparência simplifica a tomada de decisão do usuário e melhora a experiência de comunicação.
Isso funciona em celulares Android e iPhone?
Sim. As chamadas verificadas com STIR/SHAKEN funcionam tanto em celulares Android quanto em iPhones, desde que o dispositivo esteja atualizado e a operadora ofereça suporte ao protocolo de autenticação.
A exibição exata das informações varia conforme o modelo do aparelho e a interface do sistema, mas a autenticação funciona em ambos os ecossistemas. Tanto Apple quanto Google já incorporaram suporte nativo a chamadas verificadas.
Empresas podem personalizar nome e logotipo exibidos?
Sim. Empresas podem personalizar tanto o nome, quanto o logotipo exibidos na tela do cliente. A personalização é cadastrada junto ao provedor da tecnologia — como a Brasilfone — e validada para garantir autenticidade.
Essa personalização reforça o branding, aumenta a credibilidade e melhora o reconhecimento imediato da empresa. Dessa forma, o cliente identifica facilmente quem está ligando, evitando confusão com números desconhecidos ou possíveis tentativas de fraude.
A Anatel exige STIR/SHAKEN no Brasil?
A Anatel estabeleceu diretrizes por meio do programa Origem Verificada, alinhado ao padrão STIR/SHAKEN, exigindo que operadoras e prestadoras de serviço implementem mecanismos de autenticação da origem das chamadas.
Embora a adoção completa seja gradual, o uso da tecnologia está se tornando cada vez mais necessário para garantir segurança, transparência e redução de spam telefônico.
A implementação é parte da estratégia nacional para combater golpes e proteger o consumidor, e empresas que adotam STIR/SHAKEN saem na frente em conformidade regulatória.
Chamadas verificadas funcionam também para SMS?
Não. O STIR/SHAKEN é um protocolo criado exclusivamente para ligações de voz. Ele autentica a origem da chamada, mas não se aplica a mensagens de texto.
No caso de SMS, existem outras soluções de verificação e proteção, como rotas oficiais, filtros anti-spam e remetentes verificados. Mesmo assim, chamadas verificadas complementam as estratégias de SMS.
É necessário instalar algum aplicativo?
Não. As chamadas verificadas funcionam de forma nativa no celular, sem instalação de aplicativos adicionais. Toda a autenticação acontece entre a empresa, o provedor (como a Brasilfone), as operadoras e o dispositivo do usuário.
Dessa forma, torna a tecnologia simples, fluida e acessível para qualquer pessoa, sem exigir configurações extras.
Qual empresa oferece chamadas verificadas com STIR/SHAKEN no Brasil?
A principal referência no Brasil para chamadas verificadas com STIR/SHAKEN é a Brasilfone. Com mais de 20 anos no mercado de telecomunicações, nossa empresa é líder em Voz, SMS e infraestrutura em nuvem para operações de alta escala.
A Brasilfone oferece autenticação completa de chamadas, exibição de nome, logotipo, além de rotas inteligentes, alta disponibilidade e conformidade total com a Anatel.
Nossas soluções possibilitam que empresas aumentem a taxa de atendimento, reduzam fraudes, melhorem o ROI e fortaleçam a credibilidade em suas interações com clientes.
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