As chamadas verificadas da Brasilfone, utilizando o protocolo STIR/SHAKEN, levam segurança, credibilidade e transparência às operações de voz no Brasil.
A tecnologia autentica digitalmente a origem da chamada, exibindo nome, logotipo e motivo da ligação diretamente na tela do usuário, uma exigência alinhada ao programa de Origem Verificada da Anatel.
Essa autenticação reduz drasticamente golpes, spoofing e chamadas fraudulentas, aumentando a confiança do consumidor e assegurando que ele saiba exatamente quem está tentando contato.
Na prática, empresas que usam STIR/SHAKEN pela Brasilfone registram até 60% de aumento na taxa de atendimento, diminuem recusas e ampliam a efetividade das campanhas de vendas, cobrança, SAC e confirmação de agendamentos.
Além da segurança, o STIR/SHAKEN melhora o ROI de telefonia, reduz desperdício de chamadas e fortalece a reputação da marca.
E, claro, se quiser saber mais sobre chamadas verificadas, continue a leitura conosco.
Aumento da taxa de atendimento
As chamadas verificadas da Brasilfone, baseadas no protocolo STIR/SHAKEN, proporcionam um salto na taxa de atendimento. Dessa forma, acontece porque o usuário deixa de ver um número desconhecido e passa a visualizar imediatamente quem está ligando.
Com a autenticação criptográfica da origem, as ligações ganham legitimidade e eliminam a sensação de risco, o que aumenta o índice de resposta. Muitos clientes relatam crescimento de 40% a 60% no contato efetivo, reduzindo desperdício de chamadas e eleva a produtividade das campanhas de voz.
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Redução de recusas de chamadas
A recusa automática — quando o usuário simplesmente ignora a chamada — é um dos maiores desafios das operações ativas. Com a verificação do STIR/SHAKEN, o smartphone exibe informações verificadas que afastam a impressão de spam ou golpe, fazendo com que menos pessoas recusem o atendimento.
Essa redução nas recusas melhora diretamente o desempenho do call center, da equipe de vendas, cobrança ou agendamento, ampliando a conversão e diminuindo o custo por contato estabelecido.
Exibição de nome e logotipo da empresa
Um dos diferenciais mais fortes da Brasilfone é a exibição do nome oficial e logotipo da empresa diretamente na tela do usuário durante a chamada.
Esse elemento visual gera reconhecimento imediato da marca, reforça profissionalismo e ajuda o cliente a entender de forma clara quem está realizando o contato.
Para empresas que prezam por identidade visual e presença de marca, essa funcionalidade é um passo para padronização da comunicação e fortalecimento institucional.
Exibição do motivo da chamada
Além da identidade visual, as chamadas verificadas também exibem o motivo da ligação, como “Confirmação de consulta”, “Aviso de entrega”, “Atendimento bancário” ou “Suporte técnico”.
Essa transparência coloca o cliente no controle e reduz a resistência na hora de atender. Saber previamente o objetivo do contato melhora a experiência do usuário, reduzindo frustrações e otimizando o tempo.
Maior confiança do consumidor
Em um cenário onde golpes por telefone crescem ano após ano, oferecer segurança é essencial. Com STIR/SHAKEN, o cliente tem garantia de que a chamada é real, verificada e autorizada pela empresa.
Esse nível adicional de segurança aumenta a credibilidade, diminui o medo de fraude e cria uma relação mais sólida entre marca e consumidor. A confiança abre portas para conversões mais rápidas, atendimentos mais fluidos e interações mais positivas.
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Prevenção contra spoofing
O spoofing é uma das fraudes telefônicas mais comuns, ocorrendo quando golpistas mascaram números para se passar por empresas legítimas. As chamadas verificadas da Brasilfone, utilizando o protocolo STIR/SHAKEN, eliminam esse risco por meio de autenticação criptográfica da origem da ligação.
Cada chamada é assinada digitalmente em um ecossistema seguro, certificando que o número exibido seja real e autorizado. Deste modo, protege tanto o cliente quanto a empresa, reduzindo tentativas de golpe e impedindo que fraudadores usem a identidade da marca para enganar consumidores.
Redução de golpes e fraudes
Com o aumento dos ataques por telefone, consumidores estão cada vez mais desconfiados de números desconhecidos. O STIR/SHAKEN valida a origem da chamada e impede que terceiros falsifiquem informações, funcionando como uma blindagem completa contra fraudes.
Ao ver que a ligação foi verificada e contém dados da empresa, o cliente sente segurança para atender. Dessa forma, reduz a margem para phishing, engenharia social, cobranças falsas e outras práticas criminosas que afetam diariamente milhares de pessoas.
Para empresas, significa evitar prejuízos financeiros e preservar a integridade do relacionamento com os usuários.
Conformidade com a Anatel
A solução de chamadas verificadas da Brasilfone segue integralmente as diretrizes da Anatel por meio do programa Origem Verificada, alinhado aos padrões internacionais de autenticação STIR/SHAKEN.
Deste modo, assegura que todas as chamadas estejam dentro das normas regulatórias, trazendo segurança jurídica para a operação. Além disso, empresas que adotam essa tecnologia demonstram responsabilidade e compromisso com boas práticas de comunicação.
A conformidade com a Anatel proporciona maior estabilidade e confiabilidade na rede, consolidando a telefonia como um canal seguro e padronizado.
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Identificação transparente
Com o STIR/SHAKEN ativado, o cliente passa a ver na tela do celular informações sobre quem está ligando: nome da empresa, logotipo e motivo da chamada.
Essa experiência coloca fim à sensação de anonimato típica de números desconhecidos e aumenta a percepção de profissionalismo e cuidado.
A identificação transparente reduz dúvidas e receios, melhora o fluxo de atendimento e facilita a abordagem em campanhas de vendas, cobranças, suporte e confirmações.
Fortalecimento da reputação da marca
A forma como a empresa se comunica diz muito sobre sua credibilidade. Ao adotar chamadas verificadas com STIR/SHAKEN, a marca demonstra seriedade e comprometimento com a segurança dos clientes.
A identidade visual exibida na tela reforça o branding, aumenta a lembrança da marca e diferencia a empresa de concorrentes que ainda utilizam números comuns e pouco confiáveis.
Além disso, consumidores tendem a interagir mais com empresas que priorizam proteção e clareza. Assim, cada ligação se torna uma oportunidade para fortalecer a confiança, melhorar a imagem institucional e impulsionar resultados.
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Melhora no ROI de campanhas
As chamadas verificadas com o protocolo STIR/SHAKEN elevam o retorno sobre investimento em campanhas de voz. Quando o cliente enxerga na tela quem está ligando, com nome, logotipo e motivo da chamada, a probabilidade de atendimento aumenta, reduzindo o desperdício de tentativas.
Dessa forma, significa menos minutos gastos com ligações recusadas, menor carga operacional e maior taxa de conversão por contato estabelecido.
O resultado é um ROI muito mais alto, principalmente para campanhas de vendas, cobrança, confirmação de agendamentos e follow-up comercial.
Menos bloqueios pelo usuário
Números desconhecidos ou suspeitos são bloqueados pelos usuários, seja manualmente ou por aplicativos de detecção de spam. Com o STIR/SHAKEN, esse comportamento diminui drasticamente.
Como a chamada aparece identificada e verificada, o consumidor entende que não se trata de spam e nem de tentativa fraudulenta. Dessa forma, reduz bloqueios, aumenta a vida útil do número utilizado e assegura continuidade nas campanhas de voz.
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Maior eficiência operacional
Quando a chamada é atendida com maior facilidade, a operação se torna automaticamente mais efetiva. Equipes deixam de gastar tempo com tentativas sucessivas e passam a focar em atendimentos reais, com maior qualidade.
Deste modo, impacta diretamente o TMA, a produtividade do operador e a distribuição de carga no call center.
Ao usar STIR/SHAKEN, a Brasilfone assegura que cada agente fale com mais pessoas em menos tempo, otimizando filas, diminuindo ociosidade e aumentando a taxa de resolução.
Redução do tempo perdido em tentativas falhas
Antes das chamadas verificadas, a maior parte do tempo era desperdiçada tentando ligar para clientes que simplesmente não atendiam. Esse desperdício é um dos maiores vilões dos contact centers.
Com a autenticação STIR/SHAKEN, cada tentativa tem muito mais chance de virar um atendimento real, reduzindo o tempo investido em chamadas improdutivas.
Operadores deixam de discar repetidas vezes, campanhas se tornam mais rápidas e o volume real de contatos válidos cresce. Dessa forma, aumenta o rendimento por turno e diminui a necessidade de equipes maiores para lidar com grandes volumes.
Diferenciação competitiva no mercado
Empresas que adotam chamadas verificadas se destacam imediatamente da concorrência. Enquanto muitas marcas ainda utilizam números genéricos que passam despercebidos ou geram desconfiança, quem usa STIR/SHAKEN assume uma postura transparente.
Essa diferenciação se reflete na reputação da marca e na percepção do consumidor, que passa a considerar aquele contato mais profissional.
Em mercados competitivos, esse tipo de tecnologia se torna um diferencial estratégico, principalmente para bancos, fintechs, varejistas, telecoms, empresas de cobrança e prestadores de serviços premium.
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Comunicação mais profissional
A comunicação visual exibida durante a chamada — com nome, logotipo e motivo da ligação — transforma completamente a experiência do usuário. Em vez de um número aleatório, o consumidor vê uma ligação profissional, clara e confiável. Isso reforça o posicionamento da empresa, demonstra cuidado com a jornada do cliente e transmite seriedade. A qualidade da comunicação é um ativo poderoso e, quando combinada com a tecnologia STIR/SHAKEN, melhora a imagem institucional e fortalece a presença da marca em todos os pontos de contato.
Aumento na conversão de campanhas de voz
Quando as chamadas são atendidas com mais frequência, quando o cliente confia no contato e quando há menos bloqueios e recusas, a consequência natural é o aumento das conversões.
Com STIR/SHAKEN da Brasilfone, campanhas de cobrança têm mais negociação, campanhas de vendas fecham mais contratos, confirmações de agendamento têm mais adesão e validações de dados tornam-se mais rápidas.
Cada chamada representa uma oportunidade real. Em muitos casos, operações relatam crescimento nas conversões apenas com a ativação da chamada verificada, sem alterar nenhum outro fator da estratégia comercial.
Conheça a Brasilfone
A Brasilfone é referência nacional em comunicação multicanal, voz e SMS, oferecendo estabilidade para empresas que precisam operar em larga escala.
Com mais de 20 anos de experiência, nossa empresa entrega soluções 100% em conformidade com a Anatel, incluindo a tecnologia STIR/SHAKEN, que autentica a origem de chamadas.
Entre nossos principais diferenciais:
- +2,5 bilhões de chamadas conectadas
- 390 milhões de SMS por mês
- Infraestrutura 100% em nuvem
- Rotas inteligentes de alta performance
- Fallback automático para evitar quedas
- Suporte humano especializado e multilingue
- Licenças SCM e STFC da Anatel
- Integração via API para campanhas em massa
Se a sua empresa precisa aumentar conversões, reduzir recusas e operar com total credibilidade, as chamadas verificadas da Brasilfone te passam transparência e performance.
