Afinal, STIR/SHAKEN (chamadas verificadas) é obrigatório em 2026? STIR/SHAKEN (chamadas verificadas) se tornará obrigatório em 2026 para empresas que realizam grandes volumes de ligações no Brasil, marcando uma das maiores mudanças já implementadas pela Anatel no combate a fraudes telefônicas.
A tecnologia autentica a origem da chamada em tempo real, certificando que o número exibido realmente pertence à empresa que está ligando, sendo necessário para reduzir spoofing, golpes financeiros e robocalls.
A partir da obrigatoriedade, operadoras deverão bloquear chamadas que não forem autenticadas, e o consumidor passará a visualizar informações seguras, como nome da empresa e logotipo.
Com o STIR/SHAKEN exigido nacionalmente, o mercado de call centers, bancos e cobrança terá que adaptar seus sistemas para operar dentro do novo padrão técnico.
O STIR/SHAKEN será obrigatório para todas as empresas em 2026?
O STIR/SHAKEN não será obrigatório para todas as empresas brasileiras em 2026, mas para um grupo específico que realiza grandes volumes de chamadas mensais.
A Anatel estabeleceu que organizações que originam mais de 500 mil ligações por mês devem obrigatoriamente autenticar cada chamada usando STIR/SHAKEN.
Esse é o grupo prioritário por representar a maior parte do tráfego telefônico comercial do país, incluindo bancos, call centers, recuperadoras de crédito, operadoras de cobrança e grandes varejistas. Para empresas menores, a adoção é opcional, mas recomendada, porque aumenta confiança e reduz recusas.
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Quem é obrigado a implementar STIR/SHAKEN no Brasil?
De acordo com o Acórdão nº 201/2025 da Anatel, aproximadamente 350 grandes chamadores no Brasil estão obrigados a implementar STIR/SHAKEN.
São empresas que realizam mais de meio milhão de chamadas mensais, geralmente ligadas a operações de telemarketing, cobrança, vendas, suporte e serviços financeiros.
Além disso, todas as operadoras, incluindo móveis, são obrigadas a suportar o sistema, pois a validação ocorre dentro da rede. A Anatel rejeitou pedidos das operadoras para ficarem de fora, pois grande parte das fraudes ocorre via redes móveis.
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O que acontece com chamadas não autenticadas após a obrigatoriedade?
Após a obrigatoriedade, chamadas não autenticadas correm o risco de serem bloqueadas pelas operadoras antes mesmo de chegar ao consumidor.
A Anatel determinou que chamadas com inconsistências de autenticação devem ser tratadas como suspeitas, podendo ser filtradas ou marcadas como não confiáveis.
Portanto, significa que empresas que não se adequarem podem ter seu volume de ligações drasticamente reduzido, impactando vendas, cobranças e atendimento. Para o consumidor, a medida diminui o número de ligações falsas e aumenta a segurança ao atender chamadas legítimas.
Como o STIR/SHAKEN ajuda a combater spoofing e golpes?
O STIR/SHAKEN combate o spoofing, falsificação de números, por meio de autenticação e criptografia. Quando uma empresa realiza uma ligação, o sistema verifica se o número realmente pertence a ela, usando certificados digitais validados pelas operadoras.
Se tudo estiver correto, a chamada recebe um “carimbo” digital que comprova sua legitimidade. Caso contrário, a chamada é tratada como suspeita.
Esse processo impede que golpistas usem números de bancos, lojas ou órgãos públicos para enganar consumidores, reduzindo também robocalls e tentativas automatizadas de fraude.
Em países como EUA e Canadá, o STIR/SHAKEN reduziu chamadas fraudulentas em até 30% nos primeiros meses de adoção.
Quais empresas precisam se adequar antes de 2026?
As empresas que devem se adequar imediatamente são aquelas que originam mais de 500 mil chamadas por mês. Dessa forma, inclui bancos, fintechs, operadoras de cartão, telecoms, empresas de cobrança, grandes varejistas, seguradoras, provedores de saúde suplementar e call centers que atendem grandes marcas.
Essas organizações precisam integrar STIR/SHAKEN aos seus PABXs, plataformas de discagem e sistemas de telefonia IP.
Quanto antes a adaptação for feita, menor o risco de interrupção das operações em 2026, já que a falta de autenticação poderá bloquear chamadas e prejudicar resultados comerciais.
O consumidor precisa instalar algo para receber chamadas verificadas?
Não. O consumidor não precisa instalar aplicativo, fazer cadastro ou ajustar configurações no celular para receber chamadas verificadas. Toda a autenticação acontece na infraestrutura das operadoras e das empresas que originam as ligações.
Se o aparelho for compatível e estiver conectado a 4G ou 5G, o selo aparecerá automaticamente. A responsabilidade é 100% das empresas e das operadoras, nunca do usuário final.
Confira aqui: guia completo Honeypots.
Como funciona a autenticação das chamadas pelo STIR/SHAKEN?
O STIR/SHAKEN autentica chamadas usando certificados digitais. Deste modo, o processo ocorre assim:
- A empresa inicia a chamada.
- O sistema verifica se o número realmente pertence à empresa.
- Se estiver correto, a ligação recebe uma assinatura criptografada.
- A operadora do destinatário valida essa assinatura.
- Se aprovado, o usuário vê o selo de verificação.
Dessa forma, impede falsificação de números (spoofing) e reduz golpes. Chamadas não validadas podem ser bloqueadas ou sinalizadas como suspeitas.
Quais aparelhos e sistemas operacionais são compatíveis?
Nem todos os celulares exibem o selo. Dessa forma, a compatibilidade exige:
Redes compatíveis
- Conexão 4G ou 5G ativa
- VoLTE habilitado
iPhones compatíveis
- iOS 18.2 ou superior
- Modelos: iPhone 11 ao 17
Android compatíveis
- Samsung: Android 10+ (ex.: S23, S22, S21)
- Outras marcas: Android 11+ (ex.: Motorola Razr 50, Edge 50 Neo)
No Android, o selo aparece antes de atender. No iPhone, aparece apenas no histórico da chamada.
Como as empresas configuram nome e logotipo?
- Utilizar uma operadora ou plataforma homologada pela Anatel, como a Brasilfone.
- Registrar CNPJ, números utilizados e nome oficial.
- Enviar o logotipo no padrão técnico correto.
A Brasilfone, por exemplo, oferece integração pronta para ativar todas essas informações rapidamente.
Há multas para empresas que não implementarem STIR/SHAKEN?
Sim. Empresas que fazem mais de 500 mil chamadas por mês e não implementarem o sistema podem sofrer:
- Bloqueio de chamadas não autenticadas
- Redução drástica da entregabilidade
- Sinalização como ligação suspeita
- Multas administrativas da Anatel
- Risco de sanções adicionais em reincidência
A Anatel já confirmou que o prazo não será prorrogado. Operadoras deverão barrar chamadas fora do padrão, o que afeta vendas, cobrança e atendimento.
Qual a diferença entre STIR/SHAKEN e o sistema Origem Verificada?
STIR/SHAKEN e Origem Verificada são relacionados, mas não são a mesma coisa.
O STIR/SHAKEN é o padrão técnico de autenticação criado para validar se o número de telefone realmente pertence à empresa que está ligando. Ele funciona como uma assinatura digital que confirma a legitimidade da chamada.
Ou seja: é a camada obrigatória de segurança, utilizada para impedir spoofing, falsificação de números e golpes por telefone.
Enquanto isso, o Origem Verificada é um recurso adicional que utiliza STIR/SHAKEN, mas vai além da autenticação básica. Com ele, a chamada pode exibir:
- Nome comercial da empresa
- Logotipo oficial
- Motivo da chamada
- Mensagem “número verificado”
- Identificação visual mais completa
Enquanto o STIR/SHAKEN certifica que o número é verdadeiro, o Origem Verificada garante transparência total, criando uma experiência visual para o usuário.
A diferença principal é:
STIR/SHAKEN = autenticação técnica obrigatória
Origem Verificada = identificação avançada opcional, visual e informativa
Qual empresa no Brasil oferece chamadas verificadas com STIR/SHAKEN?
No Brasil, poucas empresas oferecem STIR/SHAKEN de forma homologada e já integrada às operadoras. Entre elas, a Brasilfone atua como uma das principais fornecedoras da tecnologia.
A Brasilfone opera com:
- Integração nativa com STIR/SHAKEN
- Certificação digital compatível com os requisitos da Anatel
- Origem Verificada com nome, logotipo e motivo
- API para autenticação de chamadas em grande escala
- Suporte humano especializado
- Infraestrutura 100% em nuvem
Como a exigência passará a valer para empresas que fazem mais de 500 mil chamadas por mês, muitas companhias estão migrando para soluções já adaptadas ao novo padrão.
Brasilfone para chamadas verificadas
A Brasilfone é uma das principais empresas brasileiras habilitadas a oferecer chamadas verificadas com STIR/SHAKEN e Origem Verificada.
Com mais de 20 anos de atuação e infraestrutura, entregamos um serviço completo para empresas que dependem de voz em larga escala, como call centers, bancos, operadoras de cobrança, fintechs, seguradoras e varejistas.
Principais vantagens da Brasilfone:
- Autenticação completa STIR/SHAKEN em conformidade com a Anatel
- Exibição visual avançada: nome, motivo e logotipo da empresa
- Maior taxa de atendimento, devido à confiança do consumidor
- Redução de recusas, já que a ligação deixa de parecer suspeita
- Proteção contra spoofing e fraudes
- API de fácil integração com plataformas de discagem e CRMs
- Roteamento inteligente, estabilidade e baixa latência
- Escalabilidade para milhões de chamadas
- Suporte técnico especializado 24/7
Com a chegada da obrigatoriedade em 2026, empresas que não utilizarem STIR/SHAKEN poderão ter chamadas bloqueadas ou marcadas como suspeitas.
A Brasilfone resolve esse risco ao entregar uma implementação rápida, segura e totalmente homologada.
